捧出“五心”暖民心 —— 记西区玉泉街道便民服务中心
热心：热情服务零距离
“您好，请问你有什么事吗？”走进玉泉街道便民服务中心，便能听到这句亲切的话语，看到工作人员真诚的笑脸，感受到热情的服务，让办事群众有一种如沐春风的感觉。
为提高办事效率、转变服务作风，玉泉街道在街道和5个社区开展了“来人有迎声、问时有答声、走时有送声”的“三声”服务活动，以“主动、微笑、满意”为原则，从日常用语到接待来访，用真情做到周到、细致入微的服务。对来访者热情、礼貌接待，使用文明规范用语，坚持微笑服务，以一个微笑相迎，以一句问候暖心，用真情迎接每一位来访的群众，透过服务的“小窗口”转变为服务广大群众、促进和谐玉泉的民生“大舞台”。
耐心：承诺服务零障碍
玉泉街道便民服务中心严格实行首问负责制，要求全体工作人员面对前来办事的群众或通过其他方式咨询的群众，无论是否属于本街道、本窗口以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待，详细了解所办事项，给予明确答复，不得以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。
对属于首问责任人职责范围内的审批事项，首问负责人对符合条件、材料齐全、能当场办结的要当场办结，办件现场办结率达到96%。不能当场办结的要明确承诺办结时间；对申报材料不符合审批要求的，以口头或书面形式一次性告知需补充的材料或不能受理的法律依据。
细心：规范服务零差错
按照让办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。对于资料准备不齐全或是需要准备的资料，工作人员会列出一个详细的材料准备清单，避免办事群众无从下手、多跑路、难准备的情况发生。
针对办事群众咨询中存在的隐患和问题，通过电话咨询或电子政务平台网上咨询等方式，便民服务中心工作人员及时与各相关部门联系，共同促成“解难题、办实事”，节约了时间，提高了效率。
真心：优质服务零投诉
城镇低保、医保、社保、保障性住房以及居民医疗救助工作，关系到居民的切身利益，也是街道服务居民的重中之重。
长期以来，玉泉街道总有一些居民或因年纪大、身体差、出行困难等原因，在办理医保、社保、民政、住房保障等方面遇到诸多不便。
如何为这些群众提供优质服务？玉泉街道积极探索，通过开展“首问制、全日制、预约制、上门制”四项便民利民服务措施，形成多层次、全方位、全天候服务形式，尽可能考虑前来办事群众的特殊情况。如对于一些因学习工作原因没法在工作时间来办理业务的居民，通过推行“全日制”服务，让他们能在早晚或是双休日前来办理；抽出一部分人员针对一些困难群体推行送服务上门。特别是街道网格化工作推广以来，每一个社区、每一栋楼、每一个单元的基本情况都能随时查看，每一次人员流动和变更都能及时掌握；邻里之间、家长里短，每一起矛盾纠纷都能细致入微地及时发现和化解，通过社会创新管理信息系统，可随时掌握辖区人、地、事、物、房屋、组织等各个情况以及最新变化，为社区更好地服务居民群众提供了平台。
诚心：干部违纪零记录
玉泉街道在便民大厅安装评价仪，室外安装意见箱，接受群众意见或建议。
在人员去向公示栏、值班表和工作人员公示栏上公布工作人员电话，接受群众24小时咨询服务，并设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督，让各种服务细致周到，监督意见立即落实整改，让便民服务，真真切切的便民。
□蒋莉娟 本报记者 周越
“真的非常感谢啊，你们服务真贴心，帮我们省了不少的时间和精力。”日前，西区玉泉街道席草坪社区谢平和夫妇真诚地感谢街道办事人员。
原来，谢平和夫妇长期在成都工作，“单独二孩”政策出台后，她们准备再次生育，并向玉泉街道申请办理生育证。谢平和夫妇从网上预约到拿到生育证只用了15天，比承诺期限30天缩短了一半。街道工作人员还通过回访，掌握了解谢平和夫妇生育情况，并在生育后，及时问候母子情况，告知新生儿医疗保险政策。
在西区玉泉街道便民服务中心，这样暖民心的事还有很多。据统计，该便民服务中心运行以来，共接待群众3.82万余人次，代办各类事项2.76余件，事项办结率达98%以上，群众满意率达100%。
新闻推荐
省委书记王东明作重要讲话。(四川日报记者毛漫丁摄)7月7日至8日,中国共产党四川省第十届委员会第六次全体会议在成都举行。(四川日报记者毛漫丁摄)全会由省委常委会主持省委书记王东...
成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。