每天奔波一百多公里的“清凉使者”
李启山在记账
工作中的李启山
李启山从客户手中收到水票
一个账本一辆车成了客户“知心人”
炎炎夏日，有这么一群人，他们顶着太阳穿梭在城市的每个街道，有时还要冒雨前行，遇到没有楼梯的老旧小区，他们要肩扛手提70多斤的重物登高爬楼，他们就是城市的送水工，人们形象地称呼他们是“清凉使者”。
“平均每天要跑40个客户，一天要送100多桶水，电动车一天跑的路有一百多公里。”7月14日下午两点多，李启山骑着电动三轮车带着记者在市区来回奔波，不断印证着他说过的每个数字，末伏的天气炎热中透着丝丝凉气。
拉上手刹，李启山迅速转身走向车身，从车上取下一桶水放到地上，然后再从车上顺手上提一桶矿泉水落到左肩上，凭借手里的塑料把手将地上的矿泉水提到右手上，径直向喷泉附近的一家银行后勤部门走去。
刚到银行大门口，李启山有些气喘地说他应该把车停到银行门口而不是银行前面，这样能节省一半以上的路程。走了约上百米，再拐两个弯，终于见到了楼梯，李启山一鼓作气走到了二楼，迅速找到打电话订水的银行科室。
订水的科室只要了一桶矿泉水，李启山带着另外一桶矿泉水走到了别的科室，很快将水“卖”掉。走出银行的后勤楼，他重新肩扛手提两桶水前往业务楼，在这里他又多“卖”掉三桶矿泉水，还有人要“买”水但他预留的矿泉水不够只能作罢。
送完水，李启山坐在电动三轮车车座上掏出账本记下销售数字，预定两桶水实际“卖”掉6桶水，不顾额头上的汗水，他边记数字边乐呵呵地笑着。李启山收账本笑着说，提前为客户送水，不仅能提高客户的满意度，还能挖掘潜在消费，同时也能减轻自己的劳动量。
一个电话一句道歉换来“忠实度”
李启山的账本显示他今天送的水比昨天少，为什么呢？他不好意思地说早上电动车突然坏了，修车师傅说是电机烧了，前后花了几个小时才修好，这让他心急如焚。一个早上只送了三个客户的水，李启山说到这里有些懊恼。
李启山懊恼的原因不是少挣了钱，而是担心影响了客户的情绪，对公司形象有伤害。他说市场上矿泉水公司比较多，竞争比较激烈，每个公司的客户都比较稳定，要想发展客户只能比拼服务，同时还要保证现在的客户不能丢。
离开银行，李启山向西驶去，新华路正在进行雨污分流施工，于是继续向前走。借道涡阳路再去和平路是他最常走的路，但现在涡阳路也在修路，他不得不从新兴路菜市场穿行而过，他说除非万不得已，他是不会走人流量大的道路，以免拥堵。
顺利穿过新兴路菜市场，李启山有些兴奋，他说没想到这么顺利，但让他没想到的是，客户的店门是关着的。李启山拨打了电话，客户说早上一直在等他，结果没有等到人。李启山连忙将原因告知客户，并保证晚上再次赶来送水。
挂了电话，李启山对记者说虽然车子坏了是意外，但终归是给客户造成了麻烦，所以他要挽回客户的“心”，哪怕晚上加班也要过来送水。他说客户的满意是最高的追求，也是公司能够持续发展的根基。
一天一百多公里练就城市“活地图”
还没离开和平路，李启山就接到订水电话，木兰新村的客户需要矿泉水。从和平路到木兰新村大约有五六公里的路程，李启山迅速启动电动车赶去。路上遇到有人骑电动车走机动车道被交警拦下，李启山说他再赶时间也基本上不会走机动车道。
穿过京九铁路涵洞，七弯八拐，李启山在一处民房前停了下来，轻车熟路地将两桶矿泉水放到客户的厨房里，并将水桶放到饮水机上，随手从窗户上取下两张水票，然后离开了。他说他和客户都非常熟悉，即使不见面也不影响为客户送水。
送水路上，李启山主动聊起了自己的工作体会。他说夏季的矿泉水使用量并不高，原因是各种水果大量上市，可替代饮品多。矿泉水分为大桶和小桶，大桶能装将近19L矿泉水，所以他每次都是提着将近80斤的重物上楼，每天肩膀和胳膊都累得疼。
为什么会对市区的街巷如此熟悉呢？这个问题让李启山很高兴，他自豪地说以前干过物流和快递，现在每天从早上八点一直跑到晚上七八点，一天下来要跑一百多公里，所以对每条街道都很熟悉，他说他可以称得上是城市的“活地图”。
下午从公司出来时，李启山带了34桶矿泉水，其中有一部分是预留的，但还没到下午五点水就送完了，于是他又骑着电动三轮车回到位于谯城经开区的公司水厂，重新装了16桶19L的和6桶15L的矿泉水再次出发。
(记者李鹏文/图)
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