满意不满意，群众说了算 市长热线晒2017年“成绩单”：一年受理群众诉求23万余件，办理满意率93%

受理件办理 满意率达93%

全年受理群众诉求234492件，增长38%；受理件办理满意率93%，与上年持平；办理省长热线76件，增长90%……12345市长热线晒出了2017年“成绩单”，65家按期回复满意率100%的单位被表彰，17家逾期回复的单位被通报。此外，乡村建设、公安户政和违法建房类问题成为全年反映的热点。

2017年，12345市长热线共受理群众诉求234492件，增长38.0%。其中，有效诉求222998件，增长39.8%。受理件办结率97%、满意率93%，均与上年持平。办理省长热线76件，增长90%。

按期回复满意率100%的单位共有市城乡规划局、市发展改革委（市物价局）和市扶贫局等65家。

逾期回复的单位17家，分别为：谯城区政府、涡阳县政府、利辛县政府、蒙城县政府、亳州供电公司、市城乡规划局、市消防支队、亳州药都农村商业银行股份有限公司、文旅集团、亳州学院、建行亳州市分行、工行亳州分行、亳州火车站、农行亳州分行、安广网络亳州分公司、中移铁通亳州分公司和交行亳州分行。

盘点众诉求 有三大热点

2017年，在受理的群众诉求中，乡村建设、公安户政和违法建房方面的问题相对集中。

据了解，市长热线共接到乡村建设类投诉17082件，较上年增长116.6%。主要涉及乡村道路、危房改造、新村规划等问题。

公安户政类投诉15658件，较上年增长30.5%。主要涉及案件进度、户籍、生活噪音等问题。

违法建房类投诉14384件，较上年增长37.8%。主要涉及城市违建、农村违建的问题。

有一些问题群众“不满意”

涡阳县义门镇赵屯村群众反映，环卫工人每天在赵屯粮站西侧20米处焚烧垃圾，气味难闻。2017年12月14日涡阳县政府回复称，保洁公司已清理，要求保洁员禁止在此倾倒垃圾。12月28日涡阳县政府二次回复称，义门镇已和保洁公司联系，该处不允许再堆放垃圾，更不允许焚烧垃圾，保洁公司表示加强督查。2018年1月10日回访，来电人表示垃圾未清理，环卫工人每天仍向此处倾倒垃圾，下午6点左右焚烧。

谯城区双沟镇邹李村大赵庄群众反映，庄西头有一混凝土厂，每晚加工，噪音较大，影响村民休息。2017年9月25日谯城区政府回复称，已责成该企业负责人按照规定完善程序，手续不完善禁止生产。10月18日谯城区政府二次回复称，该企业为抢修刘庄村王小庄村生产路，“两节”前生产两天，现已停业整顿。已安排供电部门对其进行断电处理，如手续不完善再生产，将组织有关部门进行拆除。12月29日回访，来电人表示该混凝土厂仍每天夜间施工，噪音扰民。

利辛县江集镇江新村海南岛庄群众反映，2016年底村委会告知村民将于2017年3月修建该村主干道，并要求村民将树木砍伐，但道路至今未修，要求尽快修路。2017年11月21日利辛县政府一次回复称，已和施工方联系，月底开始动工。12月19日利辛县政府二次回复称，近期，由于原材料涨价，中标人迟迟不愿动工，交通局正与中标人协商，尽快商定动工日期。2018年1月2日回访，来电人表示该道路实在无法出行，希望相关部门给出具体修建日期或简单进行修复以便出行。

蒙城县篱笆镇群众反映，茨淮新河上的两个码头，均堆放大量货物，咨询在此堆放货物是否合理。2017年11月14日蒙城县政府回复称，茨淮新河北侧设立临时码头只允许货物转运，不允许堆货。目前，孙云码头料场租于红同料场（有临时用地手续），暂时堆放物料。另外对胡灯全码头料场堆放的货物，已通知其迅速转运，对料场进行整治，防扬尘覆盖，设置不低于两米的围墙。12月1日蒙城县政府二次回复称，胡灯全料场位于茨淮新河北岸骆庙段，北面、东面、西面都设置了不低于两米的围挡，岸吊大臂上的爪子已经卸掉，不具备装卸货物的能力。镇村工作组通知其迅速转运堆放于料场上的沙子。2018年1月2日回访，来电人表示吊机一直在码头正常装卸货物，且胡灯全未转移堆放的沙子。

现场去督办不行“二次办”

2017年，市长热线办共现场督办事项88件，满意87件，不满意1件。

谯城区赵桥乡穆阁村庞庄东建一搅拌站，每天24小时加工，噪音粉尘较大；华佗镇五里小学院内堆放大量钢管，存在安全隐患；大杨镇孟王村黄庄、十八里镇希夷新村郑庄因修路把自来水管挖断，导致停水数月；利辛县展沟镇谢圩村刘圩庄北侧的排水沟因堆积大量秸秆，导致排水不畅；张村镇李门居委会李门一队村南有一塑料颗粒厂，污染环境；中疃镇姜黄村姜砦小学东南墙外有一砂石场，噪音、灰尘污染严重。蒙城县坛城镇中心街北200米处有一加油站无证经营；王集乡涡河移村至界沟段非法采砂。涡阳县青疃镇嵩堰村庞家庄村民段某在村集体荒地上建一化肥厂，无证经营，生产时气味刺鼻；涡阳县瑞丰园小区12层楼住户在楼顶违法建房等。

以上问题经市长热线办会同相关部门现场督办后，2018年1月3日回访，反映人均称已处理，表示满意。

涡阳县西阳镇太平村陆大自然村群众反映，村民葛某占用村西可耕地违建木材加工厂。2017年11月9日，市长热线办会同涡阳县政府、亳州广播电视台、亳州晚报社进行现场督办后，涡阳县政府回复，目前该处木材加工厂正在清理，一周内清理完毕。2018年1月5日回访，反映人称至今未清理。市长热线办再次下发督办单，跟踪落实。

紧盯典型案不忘“回头看”

2017年12月，市长热线办对当年11月份的两件典型案例进行了“回头看”。经回访，反映人均对处理结果表示满意。

利辛县张村镇柳东村后任庄村民反映，庄西有一搅拌站，每天过往大型货车，导致路面损坏，且环境污染严重。经回访，反映人表示问题未解决，现仍有多辆车停放在搅拌站门口等待运料，污染严重。

蒙城县至尊尚城业主反映，每晚6—12点，小区一期北大门两侧停放多辆大型货车，严重影响出行。经回访，反映人称此情况有所好转，表示满意。

涡阳县新地名门小区业主反映，该小区物业强制性要求业主购买或租赁停车位，业主认为不合理，并希望社区帮助成立业主委员会。经回访，反映人表示已有房产部门人员与其联系处理，对处理结果表示理解。   （记者 蒋加磊）

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