4月份市长热线办理情况通报 满意率95%，未现逾期未回复件
市长热线办工作人员正在接听群众电话。如今，市长热线被市民亲切地称为“不见面的市长”，称为党委政府与群众之间的“连心桥”当月未出现逾期未回复件
近日，4月份12345市长热线通报受理事项办理情况，共受理群众诉求16871件，办结率97%，满意率95%。共有55家单位的回复满意率达到100%。和以往相比，4月份未出现逾期未办理件。
4月份，12345市长热线系统共受理群众诉求16871件，有效诉求16094件，交办7252件。逾期未办理0件，逾期办理18件。受理件办结率97%、满意率95%。
据统计，共有市不动产登记中心、市卫生和计划生育委员会和市教育局等55家单位按期回复满意率为100%。
逾期回复的单位有涡阳县政府和省电力公司亳州供电公司，逾期回复件分别为2件、16件。
违法建房、乡村建设和公安户政问题依然是群众反映问题的“前三甲”。
此外，与3月份相比，4月份供水类反映也较为强烈。其中，反映停水的诉求件约占56.9%，反映水管损坏的诉求件约占28.9%，反映水费的诉求件约占14.2%。
针对发现的问题，市政办要求各县区政府、市政府各部门和各直属机构要进一步增强服务意识，找准工作短板，细化方法举措，认真解决问题，切实提高市长热线交办事项的办理质量和回复准确率。
热点问题“盯着”二次交办
违法建房类共受理群众投诉1383件，占有效诉求总数的8.6%，与上月相比上升17.4%，问题主要集中在农村违建、城市违建方面。
4月15日，蒙城县乐土镇柳林社区柳林街群众反映：张某购买人民街碧水湾洗浴中心对面土地进行建房，正在打地基。4月19日蒙城县政府回复：已责令张某停工。4月21日，来电人称一直未停工，现又增加建筑面积。
乡村建设类共受理群众投诉1281件，占有效诉求总数的8.0%，与上月相比上升22.8%，主要集中在乡村道路、危房改造、新村规划等方面问题。
4月9日，利辛县纪王场乡纪大寨行政村纪大寨自然村群众反映：村西主干道仍为泥路，毁坏严重，村民雨天无法出行，要求修路。4月13日利辛县政府回复：经村与群众协商，此路已列入2018年“一事一议”项目。4月17日，来电人称该路年前被挖开，至今未修，希望先把路轧平方便出行。
公安户政类共受理群众投诉1011件，占有效诉求总数的6.3%，与上月相比上升11.1%，主要集中在户籍、城市交通、案件进度等方面问题。
4月16日，谯城区十八里工业园区群众反映：春雨汽车城内“娜娜超市”、“优窦超市”、“中国福利彩票”商铺内有老虎机。4月19日市公安局回复：谯城公安分局在“娜娜超市”内发现一台赌博机，“优购超市”内发现两台赌博机，在中国福利彩票未发现赌博机，均已拉回销毁。4月22日，来电人称“娜娜超市”的负责人又将赌博机拉回放在店内。
针对这些问题，市长热线办都进行了二次交办。
一追到底解决群众合理诉求
针对群众反映比较强烈的问题，市长热线办工作人员还进行了现场督办，敦促相关部门尽快解决群众的合理诉求。
3月18日，谯城区赵桥乡穆阁村庞庄群众反映：村民庞某在该村村东建一搅拌站，每天24小时生产，噪音较大，伴有粉尘，且损坏村内水泥道路，已持续一年之久。3月24日，谯城区政府回复：赵桥乡政府已联合乡供电所、环保等部门开展联合执法，多次给予该站断电、关停，并要求该站负责人庞某限期自拆。赵桥乡还联合交通部门对周边道路安装限宽设置。下一步，乡政府将逐步解决此事，力争为当地群众营造一个良好的居住环境。
3月24日，群众再次反映该搅拌站仍夜间生产。3月31日，谯城区政府回复：赵桥乡政府30日组织住建、供电、环保等部门开展联合执法，再次给予该站断电、关停，并责令庞某限期自拆，否则将予以依法拆除。
4月2日，群众再次反映该搅拌站至今仍在生产。4月13日，市长热线办工作人员进行现场督办。现场发现，该搅拌站位于居民区内，陆续有罐车从站内驶出，路面尘土飞扬，十米内无法看清前方车辆，门口南北路洒落大量石料，路面有明显断裂。
市长热线办给当地政府下发了现场督办单。4月24日经回访，来电人表示该搅拌站已拆除，对办理结果满意。
此外，对于3月份市长热线受理事项办理情况通报中的典型案例，市长热线办进行了“回头看”。有群众反映：涡阳县汽车北站客运车车主站外上下客，导致交通拥堵。经回访，反映人表示该问题基本解决，但周末有小部分三轮车、出租车占道营运。
（记者 蒋加磊）
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