快递丢失谁来“买单”？
又是一年“双十一”，快递员们又到了最忙碌的时节之一，快递量增加，丢失快递的现象也随之出现。快递丢失后究竟谁来“买单”？遭遇快递丢件到底该怎么办？记者进行了调查采访。
快递放门卫室丢了
“去年，我在公司门卫处就差点丢了一个快递，幸好有同事及时发现。”在亳州高新区一写字楼工作的王女士说。
王女士所在公司距离代收点有些远，有时她不在公司或者在忙，没办法下楼取快递，就让快递员将快递放在公司一楼的门卫处。“我们这栋写字楼有很多公司，快递都随意地堆放在一楼门卫那里，去拿快递时要自己翻找好久。”王女士说。
有一次，王女士的同事到门卫找自己的快递，发现一名女子拿着写有王女士名字的快递就往外走。“我同事赶紧喊住她，问这是你的快递吗？她说是的，我同事说你叫快递上这个名字吗？”王女士说，那名女子见状忙说“不好意思，看错了”。
“不知道她是不是真的看错了，反正那几天门卫处丢了不少快递。”王女士说。
采访中，记者发现，这种丢失快递的现象大多发生在门卫室、小区门前超市等临时存放快递的地方，快递代收点一般很少出现这种现象。
门卫并无看管责任
“目前，一些小区没有地方设置快递代收点、业主不配合等，都可能导致快递无处放，业主要求放在距离小区大门最近的门卫室或是超市里，这样就会出现丢失的情况。”亳州申通快递公司客服经理夏红振介绍说，丢失快递，除了被人“顺手牵羊”，也有业主错拿、多拿，家人帮忙拿了业主却不知情的可能。相对来说，放在快递代收点的包裹，因有迹可循，基本能保证不丢件。但门卫室和物管处，甚至小区外超市等地方，因没有专人监管，丢件时有发生。
记者走访中也发现，对于门卫室和物管办公室来说，为了方便业主因上班或其他原因无法及时取走包裹，可以允许快递员将包裹放在门卫室内，但往往只提供放置场地，且多数都是免费暂时寄放，所以他们表示，对包裹没有保管的义务，并不负责包裹的看管、丢失等问题。
丢件究竟谁来负责？
天天快递一名快递员告诉记者，他在送快递时，经常遇到让放在门卫处或者附近超市、药店等的情况，这时候他就会告诉收件人，因无人看管，放在这些地方，快递丢失的话，责任自负。在获得客户同意的情况下，他才会把快递放在那里。
申通快递一名快递员小刘比较谨慎，他说，如果客户不方便拿快递，他就表示会在第二天送达。但有些客户因想早点拿到快递，执意让他放在小区门卫处，因此还产生过争执。
丢了件，究竟该由谁来负责呢？亳州申通快递公司客服经理夏红振告诉记者，丢件情况一旦产生，按照快递公司有关规定，首先还是由快递员自行负责协商赔偿。仅有少数特殊情况下，会牵扯到收件人或第三方的次要责任。如果有客户投诉，那么快递员则还有可能面临处罚。
“快递员与客户即使提前说了责任自负，有的客户会信守承诺，但有的客户还是会找快递员索赔。”夏红振说，快递员平时每天要送180到200件快递，遇到“双十一”这样的销售旺季，一天要送约400件，很辛苦。快递员每送一个件，送件费是0.8元，投进快递驿站通常还要支付对方一部分费用，快递员可能因为丢了一个件，就把几天送件的钱都赔进去了。
建代收点增加监控
据安徽谷水律师事务所专职律师王玉彬介绍，针对快递丢件的问题，如双方达成快递保管意向，即保管合同，同时明确了保管责任，对于丢件的情况，应该由保管方负主要赔偿责任；如果只是达成了“好意代管”意向，保管方只是出于善意对他人委托的快递包裹进行暂时看管，只要不是故意导致丢失，则不负任何责任。
“作为快递从业人员，希望得到更多市民理解。快递到了，尽量来亲自取下，或者让快递员放在专门的快递驿站。发现丢件后，市民可以先和快递员沟通，共同协商解决问题，而不要第一时间就投诉。”夏红振表示，也希望一些没有设置代收点的老小区能增设或完善监控设备，这也能最大程度避免丢件。
市邮政管理局办公室主任刘虎诚表示，该局一方面将加快快递末端网点建设和智能快件箱等自助设备投放，推进快递进小区、进机关、进校园，让快递服务更规范、更便民；另一方面将持续完善快递服务申诉受理机制，督促快递企业做好投诉申诉处理工作，切实保障消费者合法权益。（记者曾莹莹）
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