市长热线交办事项上月办的咋样 逾期回复、未回复单位比上月减少；3家单位逾期回复，1家单位逾期未回复
逾期回复、未回复单位比上月减少
交办件中满意率为61.03%，50家单位回复满意率为100%，违法建房、乡村建设和公安户政方面的事项成为群众咨询、反映的热点……近日，市政办通报12345市长热线3月份受理事项办理情况，大部分受理单位都能按期回复，反映人也对处理结果表示满意。然而，依然有3家单位逾期回复，还有1家单位逾期未回复。
根据通报，3月份，12345市长热线系统共受理群众诉求13322件，交办5502件。交办件中满意3358件，占61.03%；不满意25件，占0.45%。办理中1014件，逾期未办理2件，逾期办理30件。
按期回复满意率100%的单位50家，包括市经济开发区管委会、市住房和城乡建设委等。
逾期回复的单位3家：谯城区政府20件、涡阳县政府9件、交通银行股份有限公司亳州分行1件。
逾期未回复的单位1家：涡阳县政府2件。
和2月份相比，逾期回复的从6家单位41件减少为3家30件，逾期未回复的3家23件减少为1家2件。
市容市貌类问题反映较强烈
与2月份相比，3月份市容市貌类反映较为强烈。其中，反映占道经营的诉求件约占61.9%，反映噪音污染的诉求件约占23.2%，反映垃圾清理的诉求件约占14.9%。
谯城区城父镇高卜行政村程柏刘自然村群众反映：一村民在居民区附近建设养猪场，未做任何环境保护措施，污水粪便肆意横流，严重影响附近村民生活。2月10日，谯城区政府一次回复：区环保局环境监察人员提出以下整改建议：做好收集池与沉淀池防渗；产生粪便日产日清，防止溢出，减少气味污染。3月7日，谯城区政府二次回复：区环保局、城父镇工作人员到养猪场通知整改，被反映人妻子有病，被反映本人正在外地，待赶回来后清理和整改。3月23日，来电人在接受市长热线办回访时表示，养猪场污染问题至今未整改，被反映人以外出为借口逃避整改养猪场的责任。
群众反映：涡阳县汽车北站客运车站外上下客，导致交通拥堵。3月9日，涡阳县政府一次回复：下一步将加大巡逻力度，对站外上下客进行严厉打击。3月22日，涡阳县政府二次回复：涡北中队将及时、快速疏导站前交通，尽量让群众满意。同时县交通局已安排执法人员对该段加大巡查力度、频次。3月29日，市长热线办工作人员进行现场查看，发现大量客运车辆停在站外，车辆随意掉头、上下客，站内有较多停车空位，站内无值班人员。
以上问题，市长热线办将继续跟踪督办。
违法建房、城乡建设和公安户政类事项排前三位
在3月份受理的诉求中，排在前三位的分别是违法建房类、城乡建设类和公安户政类。
违法建房类共受理群众投诉1178件，占有效诉求总数的9.3%，与上月相比上升39.1%，主要集中在农村违建、城市违建方面。
3月19日，谯城区群众反映：建投桐花园小区8、25、26、27号楼一楼的业主破坏绿化带建院子，要求给予拆除。3月20日，谯城区政府回复：经查，因一楼外地势较低导致污水淤积，一楼部分业主将土方垫在污水处，方便出行。3月30日，市长热线办工作人员回访，来电人表示不满，称该小区不存在一楼外地势低污水淤积的问题，此几户将绿化破坏并做硬化，要求给予拆除，恢复绿化。市长热线办已二次交办至谯城区政府。
乡村建设类共受理群众投诉1043件，占有效诉求总数的8.2%，与上月相比下降8.5%，主要集中在新村规划、危房改造、乡村道路等方面。
3月6日，涡阳县龙山镇赵庄行政村赵庄自然村村民张某华反映：2016年，他在该村购买的新村规划房屋，出现大面积开裂，要求给予维修。3月9日，涡阳县政府回复：村书记至张某华家中查看，发现其房顶渗水，已联系开发商对房屋进行维修。3月24日，来电人在接受回访时表示不满：称其房屋开裂问题未解决。市长热线办已二次交办至涡阳县政府。
公安户政类共受理群众投诉910件，占有效诉求总数的7.1%，与上月相比下降31.8%，主要集中在城市交通、案件进度、民事纠纷等方面。
3月13日，蒙城县群众反映：城关镇“南关大市场”沿街停车位被附近商户占用，导致其他群众无法停车。3月21日，蒙城县政府回复：交警大队已对非法占用停车位现象进行清理。3月21日，来电人在接受回访时表示不满：称未进行任何清理。市长热线办已二次交办至蒙城县政府。
现场督办+“回头看”让群众诉求事事有回音
针对群众多次反映且多次表示对处理结果不满意的事项，市长热线办工作人员进行了现场督办。
2016年10月20日，涡阳县河畔铭城小区群众反映：该小内一搅拌站，每天20：00至凌晨生产加工混凝土，噪音扰民，灰尘较多且无防尘措施，要求该搅拌站搬离小区。11月4日，涡阳县政府回复：涡阳县住建委工作人员于2016年11月2日已责令该搅拌站立即关停，拆除工作将于10日内完成，否则报县政府对该搅拌站强制拆除。11月12日，群众再次致电称该搅拌站正在生产，设备未进行拆除。11月27日，涡阳县政府回复：县环保局执法人员现场督查，河畔铭城搅拌站已拆除原料罐一个，其他剩余的三个罐正在拆除中，预计一周内拆除完毕。2017年3月28日，群众再次致电称该搅拌站共有四个原料罐，仅拆除一个，夜间使用另三个原料罐施工，要求全部拆除。3月29日下午，市长热线办进行了现场督办，发现该搅拌站四个搅拌罐已拆除三个，一个搅拌罐未拆除，无防尘设施，院内堆放石料，大门地面上有较多车轮经过的痕迹。3月30日，来电人称该搅拌站仍在夜间生产，噪音扰民。
此外，市长热线办对群众反映的部分典型事项进行了回访，有部分群众对受理单位的处理结果表示不满意。
涡阳县青疃镇刘村行政村刘村自然村村民反映：吴某在村西占用河沟违法建房，正在建一层。涡阳县政府回复：已责令吴某停工并办理合法建房手续。来电人在接受市长热线办回访时表示不满，称吴某属违法建房，至今未给予拆除。该问题已二次交办至涡阳县政府。
谯城区张店乡魏庄行政村群众反映：两个月前，梁桥自然村到吴楼自然村之间的水管被挖断，导致魏庄行政村吴楼、张庄、牛楼自然村停水至今，多次向张店乡水厂反映，至今无人处理。经回访，反映人表示至今未恢复供水。
（记者 蒋加磊）
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