车管所服务如何再提升 □本报记者 刘景侠 文/图
市公安局交警支队车管所相关负责人在“沟通-政务零距离”栏目接受问政
11月22日，市公安局交警支队车管所做客由市纪委、市监察局、市纠风办、亳州广播电视台联合主办的“沟通-政务零距离”栏目。在当天的栏目录制现场，观众、媒体监督员等围绕“黄牛”、安全教育、服务规范等问题展开问政。
问
题
“黄牛”出没显“能耐”
近年来，亳州市不断加大对车管所“黄牛”的查处力度，取得了一定成效。那么，现在的情况怎样呢？
在11月22日“沟通-政务零距离”栏目录制现场播放的暗访短片显示，在市车管所院内，一辆小货车因为刹车问题已经检验了两次还没有过关，着急的车主正在通过电话与“黄牛”商量如何解决。除了车辆年检，消分也是“黄牛”承揽的业务之一。在市车管所，不少驾驶员说经常会找“黄牛”消分。
在省道307旁的中胜车辆检测站，暗访人员发现这里同样也有“黄牛”出没。在标注“闲人免进”的检测站，一名被指“黄牛”的人不仅可以随便出入，还在工作人员检测车辆时“指手画脚”。
涡阳、蒙城、利辛县车管所也有“黄牛”出没。对于累计扣几十分或者一次违章扣12分等大问题，这里的“黄牛”不但敢大包大揽，甚至还有人承诺，只要交钱还可以不参加扣分学习。
答
复
欢迎举报 严惩不贷
市公安局交警支队车管所所长卞广金表示，“黄牛”现象一般分为三种情况：一是部分运输企业或社会人员等对车检业务熟悉，以代“跑腿”的形式赚取“跑腿”费；二是违法犯罪分子蒙骗群众，骗取钱财；三是部分人员无视买分卖分为违法行为。对于“黄牛”这一顽疾，车管所将采取针对性措施，加大宣传力度，公示办事流程，重点打击违法行为，协调有关部门在全市车管所周边开展经常性打击“黄牛”专项行动，同时欢迎群众进行举报，举报电话为5122630、96598。车管所严禁工作人员与“黄牛”内外勾结，一旦发现将给予严惩，绝不姑息。
评
论
加强管理 优化流程
特约评论员刘华景认为，“黄牛”现象的存在说明车辆管理部门的宣传、服务不到位，建议进一步简化业务办理程序，采取持身份证进入车管所的方式限制“黄牛”进入。对于内外勾结的问题，应引起车管部门的高度重视，并严加管理。
特约评论员赵长利认为，“黄牛”问题屡禁不止，外因是其存在一定的合理性，内因是制度设计有缺陷。建议车管所采取有力措施阻止“黄牛”进入，同时在制度设计上进一步优化流程，不给“黄牛”留有生存空间，并严厉惩处，做到警钟长鸣。
问
题
安全教育“走过场”
《机动车驾驶证申领和使用规定》明确，凡是持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证，在一个记分周期内有记分但不满12分的，需要在记分周期结束后30天内参加审验，审验时应当参加不少于三小时的道路交通安全法律法规、交通安全文明驾驶、应急处置等知识学习。任何车型的驾驶证在一个记分周期内记满12分的，需要参加满分学习并且考试。这是为了增强驾驶员的安全意识，避免事故发生。但是这项制度在落实的过程中存在着流于形式、走过场的现象。
“沟通-政务零距离”栏目录制现场播放的暗访短片显示，在蒙城县车管所交通安全教育学校的警示教育课上，民警打开电视播放安全教育视频后就不知去向。过了一会儿，教室里有人开始趴在桌子上睡觉，不少人掏出手机玩起了游戏，有的在手机上看电影。在学习期间，不断有人进出教室，甚至跑到门口闲聊。在涡阳县车管所驾驶人安全警示教育教室内，也同样出现类似情况。
此外，暗访短片还显示，早上9点左右，市车管所交通安全教育学校门口站满了前来接受学习的驾驶员。9点20分左右，一名身穿警服的工作人员走入教室。在学习开始前，这位工作人员先是训斥了一名驾驶员，过了一会便离开了教室。随后，教室里的学员走了一大半，许多人走到外面闲聊起来。
答
复
督办整改 严肃处理
市公安局交警支队车管所教导员黄学栋表示，对驾驶员安全教育学习流于形式，这是未尽职责的表现，将依法依纪、严肃处理。对于县区车管所存在的考场混乱、日常管理不到位等问题，下一步将进行现场督办，对落实不到位的有关责任人将严肃处理，直至整改到位。
评
论
正风肃纪 加强管理
特约评论员刘华景认为，建议车管所以解决问题为根本，进一步加强内部管理、正风肃纪，进一步加强作风建设、增强服务意识。
特约评论员赵长利认为，安全教育学习不仅对违规者有益，也是对他人负责的表现，不能流于形式。车管所应加强内部管理，引导驾驶员认真学习安全驾驶知识，进一步提升道路安全法规意识，做到外化于形，内化于心。
问
题
考官不系安全带
近年来，市、县车管所不断提升办事环境和服务质量，使广大车主和驾驶人感到越来越便捷。但是在暗访中，暗访人员却发现了一些“脏乱差”现象和个别考官不系安全带等问题。
暗访短片显示，市车管所收费室房门上烂了一个窟窿，房顶上有大面积的涂料和水泥层脱落。在机动车查验岗的墙壁上有一块效能监督公示牌，上面的字已经褪色，很难看清楚上面的内容。咨询服务台后的工作人员一有空便摆弄手机，保安有的在玩手机，有的翘着二郎腿，甚至还有人把腿搭在桌子上。类似的问题，在利辛、蒙城车管所也存在。
市车管所内许多地方尽管都贴着禁止吸烟和无烟岗的标识，但仍有不少办事市民和工作人员吸烟。另外，在收费室、体检室，以及二楼的一间办公室，地面上的垃圾随处可见。在体检岗，一名前来体检的驾驶员竟然没有接受视力、身高和体重检查，就被告知通过体检了。
在市车管所车辆查验岗，暗访人员看到有一种拓印发动机号的服务项目，但这名拓印人员既没有工作证件，收费也没有开具任何凭证。在涡阳县车管所里，也有不明身份人员通过拓印发动机号、贴反光贴收取费用。
此外，在市车管所组织科目三考试时，工作人员或者考官在驾驶车辆或者坐在副驾驶位置时，不系安全带的现象较普遍。
答
复
立即整改 规范服务
市公安局交警支队车管所副所长邢思表示，对于部分工作区域墙体脱落而没有及时修复的问题，这是缘于明年上半年新的车管所将投入使用，届时市车管所将进行搬迁。对于环境卫生、工作人员玩手机、安全员不系安全带等问题，车管所将立即进行整改，规范服务，并对工作人员加强教育，按照规定严肃处理。
评
论
扬长补短 再接再厉
特约评论员刘华景认为，这些是车管所服务存在的细节问题，管理部门应该认真剖析原因，对监督管理中欠缺的东西加以反思。对于考官不系安全带等问题，对相关工作人员采取惩罚性措施只是一种手段，应在思想上加强教育，树立服务意识、纪律意识。
特约评论员赵长利认为，近几年车管所的服务质量逐年提升，让群众感受到了越来越多的便利，希望车管所能够再接再厉，从源头上加强管理，加强对员工的监管力度，为群众提供更加优质的服务。
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