11月份市长热线办理情况通报
市长热线办工作人员现场督查（图片由市长热线办提供）
受理群众和企业诉求41866件，按时办结率100%，群众总体满意率96.91%……近日，11月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，房产物业类、劳动人事类和环境保护类问题是群众咨询投诉的热点。
按时办结率100%
11月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求41866件，较上月增长1.32%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25595件，转交部门办理16271件。按时办结率100%，群众总体满意率96.91%；办理中94件。
“12369”环保专席共受理群众诉求1709件，其中线上直接回复1194件，线下核实办理515件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求8件，全部线上回复。
回复满意率100%的单位64家；回复满意率90%以上的单位20家；回复满意率90%以下的单位1家，为市铁塔公司。
热点受理情况分析
从受理件性质来看，反映问题类32403件，占比77.39%；咨询建议类7766件，占比18.55%；无效电话1540件，占比3.68%；投诉举报类157件，占比0.38%。
从热点受理量增长情况来看，11月份群众诉求量增速前三位的分别为：疫情防控方面，本月共受理385件，较上月增长358.33%，多涉及咨询返亳隔离措施、投诉活禽交易市场管理不规范等问题；国土资源方面，本月共受理711件，较上月增长47.51%，多涉及办理还原房屋不动产权证、土地复垦分配等问题；交警业务方面，本月共受理1517件，较上月增长34.13%，多涉及咨询交通事故案件进度、投诉城市交通拥堵等问题。
在群众反映投诉较多的问题中，房产物业类、劳动人事类和环境保护类问题高居前三位。房产物业类受理2725件，其中房产监管898件、物业管理792件、小区设施734件，主要涉及房地产销售纠纷、延期交房，小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题；劳动人事类受理2274件，其中拖欠工资1509件、劳动保障677件，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题；环境保护类受理2082件，其中噪音污染609件、大气污染533件、粉尘污染363件，主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所夜间经营噪音扰民，各类养殖场异味大，砂石料场防尘措施不到位等问题。
此外，乡村建设类和公安业务类的反映投诉也比较多。
办理中的典型案例
群众反映：涡阳县所有公益性岗位，2020年7-9月份的补贴均未发放，希望尽快解决。
11月24日涡阳县政府一次回复：第三季度公益性岗位补贴已经按程序办理，本周打款到位。12月1日群众反映：该项补贴未发放。12月7日涡阳县政府二次回复：由于上级就业资金拨付延迟，造成发放推迟。目前，该项补贴款已于12月2日发放。
12月15日群众再次反映：补贴至今未发放。
群众反映：利辛县利辛中学北校区八年级及小学部所有转校生均未发放书本，向原校区和现校区咨询，均被告知无书本，希望相关部门协调解决。
9月15日利辛县政府回复：经查，义务教育阶段学生书本为免费发放，由学生学籍所在学校配发，转校生回原学校领取即可。11月2日群众反映：学生至原学校也未领取到书本。11月25日利辛县政府二次回复：利辛中学北校区已与新华书店联系，预计下周可解决。
12月15日群众再次反映：至今仍有30余名转校生未发放书本。
谯城区天润花园小区业主反映：自2019年以来，该小区三期地下停车场、车库门口两侧及入口坡道机动车乱停乱放，给业主停车造成困扰，且停车场内无监控摄像头，向物业反映无果，希望尽快加装感应闸门和监控摄像头。
谯城区政府回复：薛阁街道已督促物业公司对乱停乱放的车辆进行清理。物业公司已将监控设备情况上报，相关部门正在对小区的监控摄像头进行规划造价，规划完成后将进行补充；物业公司将在车库出入口安装感应闸门，预计9月30日前可完成设计、采购、安装和调试等工作。
12月15日群众再次反映：感应闸门已安装，但未启用，监控摄像头至今未安装。
以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。（本报记者李锦文）
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