7月份市长热线办理情况通报 17874件交办件全都按期回复；其中满意13719件，不满意991件

[摘要]17874件交办件全都按期回复；其中满意13719件，不满意991件

市长热线办工作人员和相关单位负责人核查高速时代华府小区外墙保温层脱落问题。 市长热线办 供图

7月份12345市长热线受理事项办理情况近日揭晓。当月，市长热线系统共受理群众诉求35720件，交办件满意率93.26%，交办件按期回复率100%。房产物业、公安业务和环境保护类问题是反映的热点。

交办件全都按期回复

7月份，12345市长热线系统共受理群众诉求35720件，其中有效诉求34801件，直接办理16927件，转交单位办理17874件。交办件中满意13719件，不满意991件，交办满意率93.26%。交办件按期回复率100%。回复满意率100%的单位60家，回复满意率90%以上的单位21家。

房产物业、公安业务和环境保护类问题是反映的热点。其中，7月份房产物业类投诉共2921件，主要涉及房产监管、物业等问题，主要涉及谯城区和蒙城县，如“谯城区西湖雅苑4栋105室地漏返水”问题。公安业务类投诉共2159件，主要涉及案件进度、城市交通等问题，主要涉及谯城区和利辛县，如“利辛县锦绣西路50米范围内设置5个减速带影响通行”问题。环境保护类投诉共2145件，主要涉及大气污染、噪音污染等问题，主要涉及谯城区和涡阳县，如“涡阳县公吉寺镇新街村小马庄砂石料场噪音扰民”问题。

在交办件中，群众表示满意的有13719件。其中，利辛县世纪阳光小区业主孙先生反映：该小区已经交房4个月，因开发商拖欠款项未结清，导致业主自来水无法正常开户。经利辛县政府督促处理，物业所欠水费已结清，现已恢复供水。

蒙城县李先生反映：白杨林场新桥头北侧路北护栏损坏严重，半年无人维修。经蒙城县政府督促处理，现护栏已维修完毕。有群众在“市民论坛”发帖反映：涡阳县珠光公馆小区变压器电压低，且线路杂乱，无法满足居民用电需求。经涡阳县政府督促处理，现已更换安装新的变压器。

罗女士拨打省长热线反映：2017年，其先后招商引荐两家公司落户亳州高新区，但引荐人资金奖励一直未兑现。经亳州高新区管委会督促处理，这名社会引荐人将于近日携带有关资料到区财政局领取兑现奖金。

有网友在人民网留言称：自2018年12月份交房以来，谯城区新时代小区11号楼1单元两部电梯仅开通一部运行，业主出行不便。经谯城区政府督促处理，现电梯已全部开通并正常使用。

这些问题“不满意”

在7月份的交办件中，还有991件问题，群众表示“不满意”。

涡阳县赵某龙反映：2018年5月，其为涡南镇胡俭村从事喷洒作业的工人，劳务工资至今未发放，多次反映无果。

经市长热线办多次交办并进行督办，涡阳县政府回复称：按照新的规定和要求，县农业农村局需调整农业项目资金拨付渠道，目前正在按新程序运行，将于7月15日前打卡发放。

市长热线办于8月1日回访，反映人表示劳务工资至今未发放。

利辛县孙庙乡庙李行政村庙李自然村村民李先生反映：村西0087天网毁坏数月，至今无人维修。

经市长热线办多次交办并进行督办，利辛县政府回复称：已安排供电所人员与讯飞公司对接，现场勘察处理，预计7月底前完成。

8月4日，来电人再次反映：天网仍不能使用。

蒙城县鸿业未来城小区业主反映：小区西门“刘府铁锅炖”向店铺后面（小区内）的下水道排放饭店油污，导致下水道堵塞。

7月4日，蒙城县政府回复：此下水道是小区污水管道，属于公共排污管道。针对下水道堵塞问题，已要求商户找专业清理人员进行彻底清理，现已清理完毕，后厨排水口也已安装油水分离器，并投入使用。7月16日，来电人再次反映：问题未从根本解决，问题反复出现。7月29日，蒙城县政府二次回复：已要求店主不定时（不定期）对下水道进行清理，物业保证做到每天查看，如发现有堵塞情况立即清理。

8月6日，来电人再次反映：该处下水道仍堵塞。

谯城区群众反映：柳湖四眼井社区东侧“八方油漆”小门内有一从事广告塑料布印刷的住户，生产过程中油漆味刺鼻，且噪音扰民。

经市长热线办多次交办并进行督办，谯城区政府回复：薛阁执法分局二大队已安排执法人员到现场提醒该户注意操作规范，避免噪音扰民。

8月5日，来电人再次反映：该住户仍在居民区内加工生产，情况无改善。

现场督办促办结

7月份，市长热线办现场督办事项27件，办结24件，办理中3件。

有群众反映：谯城区高速时代华府小区存在外墙脱落隐患。7月11日，市长热线办会同市住建局进行现场督办。经查看，1#、5#、6#、10#、11#等楼栋出现局部外墙保温空鼓开裂现象，市住建局督促开发商进行了维修。截至7月31日，以上楼栋外墙保温层已修复完毕，未发生脱落情况，安全隐患已消除。

经回访，反映人对办理结果表示认可。

自2019年4月起，利辛县望疃镇刘怀寨村东蔡庄群众反映：该庄南侧砂石料场，运输砂石的货车噪音扰民，且扬尘污染严重。利辛县政府多次回复：已告知该场负责人及时清除剩余石料，不准再进石料。

7月10日，市长热线办会同利辛县政府进行现场督办。经查看，现场仍有大量砂石，料场负责人正在清理砂石。镇政府工作人员表示将于7月15日前对砂石清理完毕，并对占地进行复耕。

7月17日回访，来电人表示该料场仍在经营。7月24日，市长热线办再次核查，该料场正在清理石料。7月25日下午，该料场物料清理完毕，土地已完全复垦。

亳州经开区车埠口雨水盖损坏和道路积水问题。7月25日，市长热线办会同亳州经开区管委会进行现场督办。经查看，该段道路两侧房屋地基较高，积水较深，原排水沟已堵塞，且不能正常排水，铁板雨水盖存在不同程度的损坏。亳州经开区管委会工作人员介绍，目前针对雨水盖损坏和排水不畅问题，已制定解决方案，待审批后立即施工，从而彻底解决排水不畅问题，同时做好排涝疏通工作。

未办结问题“回头看”

针对6月份未办结的4件问题，市长热线办工作人员进行了“回头看”，目前有3件群众对办理结果表示满意。

谯城区芦庙镇群众反映：雷庄村机井灌溉设施未投入使用。市长热线办于8月5日回访，来电人称机井已投入使用。

市民反映：市区曹操运兵道入口西侧电线杆上线路杂乱。市长热线办于7月26日回访，来电人称线路已整改。

涡阳县群众反映：三里黄社区淮中大道老检查站南侧下水道堵塞，雨水无法排出，积水倒灌至居民家中。市长热线办于8月5日回访，来电人称下水道已疏通，该问题已解决。

蒙城县小涧镇群众反映：齐山村蔡香蒲庄村民蔡某连在庄西侧开办养殖场，猪粪便随意排放至附近河沟，污染环境。

经市长热线办多次交办并进行督办，蒙城县政府回复：小涧镇已安排生态环境保护工作站工作人员每天到蔡某连养殖场现场进行监管，目前蔡某连养殖场各项环保设施均正常使用，无污水排放进河沟现象，且要求其10月25日前搬迁到位。经多次回访，反映人电话均未接通，已通过短信平台告知办理结果。（记者蒋加磊）

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