利辛行：“拎包”服务温暖老人心
1月25日，今冬的第二场大暴雪如约而至，利辛县境内的街头巷尾、村头庄外都披上了一层厚厚地银装。雪冻低温，举步维艰，难觅行人踪影。利辛县王人镇吴营村的五保户老人李凤鸣家中却很是热闹。
“大爷，能把身份证给我看一下吗？我帮您填下申请书。 ”利辛农商银行王人支行“拎包银行”服务小分队的工作人员轻声地对半卧在被窝里的老人说。接过老人的身份证，正反两面拍下照片后，麻利地填好了挂失凭证，农商行的工作人员帮着老人，在凭证上捺下红指印。一旁地同事，轻快地将挂失信息录入了随身携带的移动终端内。
“大爷，现在需要您重置一下密码。改好密码就可以取钱了。 ”在农商行工作人员的帮助下，李凤鸣重新修改了新农保存折和小康卡的密码。整个服务流程花费的时间不到15分钟。 “大爷，这个密码你要记住，取钱要用到。你的这个新农保钱和扶贫补助，不需要到镇上农商行取。我们农商行在曹店有农村金融服务工作室，里面有自动存取款机，还有专人值守，要是有需要，就到那取钱。要是需要买点日常用品，村里的小超市有我们农商行的POS机，您刷一下卡，输个密码就成啦。 ”谢绝了李凤鸣老人和村委会工作人员的挽留，农商行的工作人员收拾后机具，顶风冒雪，踏上了另一段征程。
这是利辛农商银行“拎包银行”小分队开展的“暴雪天、暖农心”活动的一个缩影。今年入冬以来，皖北连续出现暴雪、低温和冰冻灾害天气，给地处偏远、身体不便农民的出行带来困难。面对全县23个乡镇、112个偏远自然村村民对金融服务的需求，利辛农商银行积极吸取前期暴雪天的经验，与旺季开门红业务竞赛、金融服务家家到等活动积极结合，在29个乡镇支行中成立10支“拎包银行”服务小分队，对需求乡镇实行网格化服务管理，通过接听服务热线电话，推行派单制，为全县因恶劣天气无法到网点办理业务的客户，针对性地提供上门暖心服务，受到了广大客户和社会的广泛好评。
自便民服务热线电话开通以来，全行43家支行共接听各类咨询、求助电话近160个，为8个有需求的农村五保户、身体有残疾的贫困农户上门办理密码挂失、小额取现、扶贫小额贷款发放等业务。
李晓刚
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利辛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离利辛县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。