三折特价鞋一天就掉底

□通讯员 王志 赵剑

晚报阳信县讯 刚买来的运动鞋，穿一天鞋底就掉了，找到商家解决此事，却被告知“处理品”不能“三包”。近日，家住阳信县信城街道办事处的周女士就碰上了这样一件烦心事。

近日，周女士看到某运动品牌专卖店搞活动，以三折的价格购买了标有“特价”的一双运动鞋。没想到穿上第二天，晨跑后运动鞋左脚的前脚掌底脱落，周女士认为显然是鞋存在质量问题，于是来到商场要求退换。商场销售人员答复，消费者购买的特价运动鞋属于“处理品”，不在“三包”范围之内，拒绝了周女士提出的退换货要求。周女士无法接受销售人员的答复，认为鞋子只穿一天就掉底，明显是存在质量问题，商场以特价商品混淆“处理品”概念不提供“三包”显然是在推脱责任。在协商无果的情况下，她来到阳信消协请求帮助。

了解情况后，消协工作人员做了耐心的调解工作。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关规定，“处理品”是指那些本身有瑕疵或因其它问题滞销的，经商家向消费者说明并降价处理的商品。这样的商品因消费者事先已从商家介绍中知道其问题所在并能接受，所以不退不换。而周女士买到的“特价鞋”，商家并未说明有瑕疵或质量问题，因此不等同于“处理品”，仍须按《消法》的有关规定实行“三包”。通过调解，商家同意为周女士免费更换一双新鞋。 

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