提货券“被作废” “最终解释权”也违规
□通讯员 李国庆 商建鹏
本报阳信讯 “价值200多元的皮鞋，鞋店说作废就作废了，还不到一周，俺的提货券就变成废纸了吗？”提起这皮鞋提货券，消费者郭女士气就不打一处来。1月14日上午，阳信县消费者协会劳店分会调解一起皮鞋消费纠纷。
半月前，郭女士的单位作为福利发给员工一张价值258元某品牌皮鞋提货券，凭券可以到当地某鞋店领取一双258元的皮鞋。当时工作比较忙的郭女士，只是看了一下提货时间，标注的是2013年1月10日前，就随手放在自家的抽屉里。“元旦”小长假期间，全家去外地旅游，回来后也没有想起还有一张提货券没有使用。
前几天，郭女士收拾抽屉，发现自己的皮鞋还没有领取，赶紧拿着提货券去鞋店提货。不成想鞋店老板指着提货券上的截止日期，告知郭女士该券已经过期，成了废纸一张。郭女士认为，刚过期4天，价值200多元的提货券被作废，实在让人难以理解，要求鞋店给兑换皮鞋。鞋店老板却以“该提货券最终解释权归本店”为由拒绝了郭女士的要求。
“单位的福利，货款已经付了，商家这么做也太不厚道了。”郭女士越想越生气，最终决定到阳信县消协劳店分会寻求帮助。
接到投诉后，消协工作人员查看了郭女士的皮鞋提货券，认定鞋店提货券上的有效期条款限制了消费者的权利，属于“霸王条款”。此外，提货券下方“最终解释权归本店所有”的说法不符合国家相关规定。通过对商家耐心的说服教育，商家最终认识到了自己的错误，同意为郭女士兑换皮鞋。工作人员还对鞋店提出了整改意见，建议其今后将“在×月×日前期货，逾期作废”换成“建议在×月×日之前来提货”等话语，如果消费者逾期不领取，可以适当收取一点儿存储费，这样既可以引导消费者及时来提货，也体现商家的人性化。
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