滨州市信访局接访科科长孙俊：“理工女”练成接访“铁娘子”

孙俊，女，1980年3月出生，现任滨州市信访局接访科科长。

2001年12月18日，对孙俊来说是一个永远难忘的日子，刚刚大学毕业的“理工女”成为一名信访干部，那时的她对于“信访”的概念还是一知半解。经过几年的磨砺，2006年4月，她调整到接访审理科，负责接待群众来访工作，成为一名一线接访员。

十多年来，她与信访人建立了深厚的感情，在广大信访群众眼里，她更像自家的亲人，勇于替上访人说话、耐心倾听上访人倾诉、体谅上访人难处，是上访群众的贴心人。在长期的来访接待工作中，她深深地体会到：信访接待工作不只是一碗水端平的现场断案，也不只是依法裁定的一纸文书，而是群众怨气的“出气筒”、社会矛盾的“减压阀”，是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带。

多年来，她始终坚持“事要解决”的理念，协调处理各级受理信访事项2万余件。十九大召开期间，单位人员调配紧张，她自己一个人坚守接访大厅2个多月，经常加班到深夜，协调县区和相关部门，确保每一件来访事项责任落实到位，件件有回音，事事有着落。

她始终严格践行一名党员的初心，时刻牢记宗旨、心系群众，做好党委、政府和人民群众的联系纽带，将党和政府的温暖送到每一个信访人心中。自从事信访工作以来，她荣立信访工作三等功4次，多次被评为优秀公务员、优秀共产党员。

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