“合理”索赔，缘何被消保委“驳回”？
本报讯 貌似合情合理的投诉，消费者据理力争，可是经消保委工作人员的细心调查，一起关于食品十倍赔偿的投诉，以消费者的失败而告终。
1月18日，滨州市的吴某到周村出差，就在离宾馆不远的一家商超购买了六包“铁观音”茶叶，总价是1017元，准备春节送给朋友。到家后吴某发现该茶叶外包装没有标签、生产日期及保质期等相关信息，他觉得这样不符合《食品安全法》中对预包装食品的相关规定。于是，年后吴某特意赶到周村区消保委投诉对方，要求商家按照相关规定，退还所购买的茶叶价款1017元，并支付价款的十倍赔偿金10170元，交通费600元，共计11787元。接到投诉后，消保委工作人员立刻联系了该超市负责人。对于消费者的投诉，商家却给出了另外的看法。
“确实是在这购买了茶叶。但在购买时，我们已表明是散装茶叶，在茶叶瓶中作为散装茶叶进行销售，瓶上有散装食品公示牌。公示牌上注明生产日期和保质期。我们向投诉方开具了山东省国家税务局通用机打发票，品名散装茶叶，时间为1月18日11时14分。”超市负责人说道，“当时，投诉方说这种小票无法报销，而且强烈要求开礼品茶，我们就给他换开了发票，客户名称是XXX政府。”
针对双方的“供词”，周村区消保委与当地工商部门做了进一步调查，消费者仅有换开的机打发票和争议真空包装茶叶，而商家提供了换开前的原始机打发票，且该原始发票上注明：“散装茶叶”字样。经实地勘察，符合散装茶叶销售实际。经过进一步调查，区消保委工作人员对消费者所诉请求不予支持。经调解，双方当事人自愿达成如下协议：商家在调解协议签字生效时对争议“茶叶”做退货处理，消费者向商家返还茶叶，商家退回消费者价款1017元，并补偿其交通费200元。
貌似有理有据的投诉，最后却被消保委驳回，区消保委工作人员说，消保委保护的是消费者与商家双方的权力和义务。提醒今后商家在销售散装食品时应充分保障消费者的知情权，同时要规范工作流程，保障正常经营；消费者在购买预包装茶叶时要注意查看生产日期，购茶叶时要注意查看裸装食品公示牌上的生产日期。 □ 盛秦岭 连传鹏
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