为了冬天的那份承诺 ——— 市热力公司盛夏备战冬季供暖
本报通讯员 冯冰
一年一度的冬季供热，构成了供热企业的主旋律。当紧张的冬季供暖落下帷幕，在炎炎夏日，热力公司又在忙些什么？
为完善市区供热管网，满足高科园区域用户用热需求，今年市热力公司实施了高科园供热管网工程，敷设滨州路、北园二路、荟阳路、潍坊路等路段，全长共计7公里的供热管道。工程自3月24日开工以来，目前已完成总工程量的70%。
受保温结构、地下水侵蚀和施工等因素综合影响，第一供热站部分管网腐蚀严重，影响区域供热运行安全稳定。为消除隐患，市热力公司自8月12日开始对胶州路段和威海路段老旧管网进行改造。目前，工程正在紧张施工，预计8月下旬完工。
为提高高科园供热站锅炉利用率，保障供暖效果，市热力公司今年还对高科园供热管网与市区第二供热站管网进行联网改造，将原第二供热站沙墩河以西、山东路以南、海曲路以北的供热区域调整至高科园供热站供热区域。目前，管道敷设已开工建设。积极做好新申请开口用户的咨询、现场勘察、管网设计等服务工作。截至目前，已完成了惠通鼎城、星明制衣、北关社区和高速公路管理局约计1300余米的新用户开口管道敷设任务。
为消除供热管网、设施存在的安全隐患，确保冬季供热安全稳定，上采暖季一结束，市热力公司就开始对所管辖区域的供热管网、设备进行全面检修、保养。制订了《2013年夏季检修计划》，成立了检修工作领导小组，各站制定了检修项目推进图表，分工分组组织人员及技术力量，稳抓落实。
在检修工作中主抓三点：一是对管辖区域内管网、换热站和采暖设施等进行地毯式检修维护，不放过每一个检修环节，做到完成一项、合格一项。二是抓好检修重点，针对冬季运行中发现的供热漏洞及群众反映强烈的热点难点问题，责成专人负责重点处理，确保问题得到彻底解决。三是在检修工作中，紧抓材料配件的管理，开展好节资降耗、修旧利废工作，在确保检修质量的前提下，努力降低检修费用。
为让群众享受到更方便、快捷、优质的服务，市热力公司今年筹划建设“一站式”客户服务大厅和供热信息管理平台。新建的客户服务大厅将形成“一口对外、内部流转”的便民服务体系，供热申请、勘察、交费、施工等业务流程在大厅就可“一站式”办理，将配备电子屏、用户意见箱、便民伞、书报架、公示牌、监督公示栏以及营业时间公示牌等，及时更新《服务指南》、《用热知识》等宣传材料，营造和谐温馨的服务环境。供热信息管理平台，将用户信息全部录入，便于管理、查询及各项用户数据的分析，为提升服务质量提供决策依据，也为实现收费系统与银行联网奠定基础;进一步完善供热收费系统，实现收费系统与银行联网，方便用户就近办理业务。增设供热服务网上查询系统，用户可通过网络进行查询、投诉等业务。目前，客户服务大厅正在进行内部装修，供热信息管理平台正在进行用户信息资料录入。
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