精细化服务赢得游客称赞——记市人大代表牛学玲
本报通讯员 王雅楠 王美健
作为来自旅游行业的人大代表，她从一名普通的导游做起，每天忙碌穿梭在景区和办公室之间，为游客做讲解、做介绍。由于工作出色，8年后升任公司总经理。当选市人大代表后，她认真履职尽责，积极建言献策，用自己的实际行动充分展示了一名旅游行业代表的风采。她就是惠民县孙子兵法城旅游开发有限责任公司总经理牛学玲。
每天清晨到岗，牛学玲第一件事就是换上工装，对着镜子检查自己的仪容仪表，然后开始每天例行的景区巡查。虽然她每天的工作是微笑着迎来一批客人，又微笑着目送他们满意离去，但这些却需要平日里不断学习积累和踏实工作。在“小长假”和“十一黄金周”期间，游客多，工作时间长，每天在景区的时间超过10个小时，但她的服务质量从来不打折扣，始终注重人性化和精细化服务。一到旅游旺季，工作任务特别繁重，牛学玲就与员工随时保持交流沟通，营造良好的工作氛围，主动帮请假的导游代班，每天陪伴员工接待完最后一位游客；面对旅游从业人员的迷茫和不解时，她积极耐心地向他们解析政府政策，征求发展意见，传送抱团取暖、改革创新的旅游新理念，并定期组织各旅游景区间的合作营销，既节约了宣传成本，又提高了产品的影响力。由于工作突出，服务质量到位，牛学玲多次被公司评为先进工作者。
作为连任两届的市人大代表，自当选以来，牛学玲深感自己肩上的责任和使命。为切实提高履职能力，她不断自我充电，加强学习。她抓住每一次学习和培训的机会，认真学习掌握作为一名人大代表应知应会的知识和技能；抓住代表小组活动等机会，向有经验代表学习履职的经验。通过学习，她迅速进入角色，使自己的人大业务从无到有，从有到精。她尤其注重提高所提议案、建议的质量，每次人代会召开前，都通过各种渠道，收集社会各界关注的热点问题，并形成高质量的议案、建议提交大会。2012年至2014年，牛学玲连续领衔提出《支持惠民县孙子文化旅游区项目建设》的建议。目前，惠民县孙子文化产业园项目整体规划设计已经完毕，已被列为山东省政府重点建设项目。
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