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惠民交警“一站式”服务受好评

鲁北晚报 2014-10-16 17:52 大字

□晚报记者 高亚楠 

通 讯 员 张文峰

本着更好服务群众的宗旨,惠民县公安局交警大队交通违法处理办公室推出“一站式”服务,交通违法日均处理量达300多起,服务效能大幅提升,群众办事更加快捷。

>>>办理汽车违章

手续不再繁琐

“帮忙查查,我的汽车有几次违章。”近日,车主刘小姐来到惠民县车管所办证大厅处罚中心服务窗口咨询。话音刚落,工作人员娴熟地输入车辆信息,调出相关违法数据,并叮嘱刘小姐到另一服务窗口办理手续,2分钟后,3张处罚单办证手续顺利完成。

“办证手续比往年简便、快捷、方便。”刘小姐说,以前她缴纳违章都得跑个两三次银行,最长的一次足足排了两个多小时的队,还是没能解决问题。不过,今天用POS机刷卡缴费,只需短短的两分钟便一切搞定了,十分方便。

>>>一切工作

为群众着想

>>>68400多位

居民受益

采访中,货车司机胡师傅前来处理违章,因为持有A照,工作人员在反复核对。胡师傅不耐烦地说:“有什么好看的?你还怀疑我的东西是假的不成?”值班民警耐心地按程序处理完毕后,对胡师傅说:“A证扣完12分会被降级,如果客车司机的A证被冒用导致降级,还会使其丢掉工作。所以我们对A证检查十分严格。”胡师傅听完露出不好意思的笑容。

据了解,有些群众会带着情绪来处理违章,有时候甚至把工作人员当作“出气筒”。该办公室要求工作人员学会耐心倾听,等待群众的情绪宣泄完毕后,再认真解释相关政策,提醒司机遵守交通规则,避免下次违章。

惠民县公安局交警大队交通违法处理办公室工作人员通过换位思考,了解群众所需,将服务理念落实在实际工作中,提升了交通违法处理窗口服务质量。

>>>68400多位

居民受益

“处理交通违章‘一站式\’便民服务于2013年11月1日正式启用,为了方便市民,共设立违法处理、违法查询、缴纳罚款共8个便民服务窗口。截至目前,共有68400多位市民享受到‘一站式\’服务的便捷”,惠民县公安局交警大队交通违法处理办公室工作人员告诉记者。

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