广西一季度游客满意度调查结果公布北海综合满意度指数排名全区第三
日前，广西旅游科学研究所发布的广西游客满意度调查结果显示，在2017年第一季度游客满意度指数和排名中，北海市以综合满意度指数83.14分的成绩排名第3位。
去年上半年，在广西14个设区市游客满意度调查中，北海排名第11位。为改变落后被动局面，提升北海旅游形象，北海市委、市政府有针对性地采取了一系列旨在提高游客满意度的举措：首先是出台了北海旅游市场整治工作方案，成立了北海旅游市场整顿治理规范办公室，并整合部门执法力量。其次是加大旅游基础设施建设，大力改善旅游环境，先后实施了银滩核心区改造提升工程、海底世界升级改扩建、北海涠洲岛南湾鳄鱼山景区创建国家5A级旅游景区、涠洲岛环岛路修建工程、合浦汉闾文化园等一批基础设施的建设和改造，有力改善和提升了北海旅游的基础环境和舒适度。三是加大对景区、旅行社、酒店等游客集散地的监管力度，对“黑车”、“黑导”、“非法客运”等旅游市场乱象进行重拳打击，及时查处纠正宰客欺客、短斤少两、以次充好、以劣充优、高价回扣等行为。四是在巩固“城市管理百日攻坚”行动成果的基础上，全市开展全域旅游城市建设大会战，全面进行旅游环境专项教育和整治工作，加强景区卫生清洁工作，美化景区环境，维护景区秩序。五是做好导游和员工的教育培训和管理工作，提高服务意识和业务技能，让文明旅游意识根植于每个旅游从业人员心中，坚决杜绝导游辱骂游客等不文明事件的出现。旅游监督值班人员保持24小时通信畅通，及时受理投诉和突发事件的接报工作。对游客反映的诉求，逐一梳理编号登记，及时处理并向游客反馈处理结果。
一系列举措取得了显著效果，旅游乱象得到较好的治理，北海旅游大环境得到了很好的改善，市容市貌和景区面貌焕然一新，优美的环境和良好的旅游秩序赢得了游客的称赞，游客满意度大幅上升。 （广西北部湾网）
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