投递员刘艾：不让一件邮件找不到“家”
刘艾是合肥邮政局双岗商函投递部一名普通的投递员。从事邮政投递工作8年来，刘艾干一行、爱一行、专一行。因为业务基本功扎实，投递服务高效优质，她多次被评为先进生产者、星级投递员和服务标兵；2013年1月被评为安徽省交通运输行业劳动模范。
“刘艾工作法”提升工作效率
邮政投递工作是邮政业务最关键的环节之一，点多面广，工作的特殊性要求投递员必须具有较高的业务技能和沟通技巧。为提高自己的业务技能，刘艾利用业余时间刻苦训练，并向老师傅们虚心请教，再吸收同事们的先进经验和手法，加以长期的试验、改进，在传统的“五指数报法”的基础上，创造了一套将数报和分报手法相结合的“刘艾数报法”。用这种方法，250份报纸能在39秒内准确数完，十字摆放整齐，效率提高了25%。她还改进了日戳盖销、信函排段的手法与姿势，使工作综合效率提高了15%。
为加强与客户的沟通能力，刘艾每天都坚持做到“从微笑入手，从你好开口”，热情周到地为客户服务。刘艾的这些工作方法被同事们亲切地称为“刘艾工作法”，其所在的投递部其他员工，借鉴“刘艾工作法”，都摸索出了适合自己的工作方法，极大地提高了工作效率，客户满意率明显提升。
为他人着想主动上门投递
在刘艾负责的投递片区里，有不少用户都是离退休职工，他们每天都在等待着报刊、盼望着远方的来信。为了使他们能及时看到报刊、阅读到信件，刘艾把所有的离退休老人的地址按路线顺序排列一遍。在她投递的白水坝小区有15户离退休老人集中在一栋楼上，按照规定可以装置一个单元式信箱放在门口就行了，既方便投递，也节约投递时间。
但刘艾为了老人们的身体着想，采取了上楼投递到户的方式。有的老人信件比较多，还有的眼睛不好，刘艾就帮他们读件、写信、发信，代缴电话费，帮他们取款、存款，老人们对她特别放心。
刘艾所在投递部还负责一些企业的银企对账单的投递工作，而一些娱乐企业由于要到晚上才上班，刘艾考虑到银企对账单包含企业十分重要的信息，必须当面投递到客户手上，于是经常在下班以后独自骑车一家一家地投递，保证了企业信息的安全。
热心公益奉献一片爱心
虽然收入不高，刘艾一直热心公益活动。无论是社会募捐还是企业内部募捐，她都会献上自己的一片爱心。刘艾长期资助五河县一名贫困留守儿童每月100元。她说钱虽然不多，但希望尽自己的一份力，为社会尽一份爱心。刘艾还组织了一个爱心服务小组，与儿童福利院、敬老院等联系，定期到儿童福利院或敬老院参加义务劳动，带孩子们做游戏，为瘫痪老人换衣服，受到了热烈欢迎。 ·本报记者 束芳·
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