置信物业王敏： 以高效创新锻造硬实力，以真诚服务赢得业主心
她，利落爽朗、成熟干练，是行业的“标兵”，自2009年进入物业行业之后，曾先后获评蚌埠市物业协会“优秀项目经理”、安徽省物业管理优秀项目经理、2020年抗击新冠疫情先进个人等诸多荣誉；她，善于思考、勤于学习，凭借丰富的经验和历练入选蚌埠市物业管理行业专家库，成为行业“智囊团”成员。她，就是蚌埠市置信物业有限公司总经理助理王敏。十三年来，她敢为人先、追求卓越，始终为业主的幸福保驾护航，也最终成为业主最信任的“管家”。
高效创新她探索停车位管理新方式引领市场潮流
小区车位供应紧缺，一直是一些小区管理的难点，置信物业所服务的小区项目也不例外。2014年，蚌埠市某小区因停车难问题十分突出，即使交了停车费，由于车位不固定，业主回家也要经常上演“抢车位”大战，导致业主怨气较重，物业管理难度增大。
“我们集思广益想了很多办法，最后提出三个方案，召集业主一起讨论可行性。”王敏说，经过几番商定，“价格调控车位”的方案被顺利选出：地面车位140元每月，地面一层100元，机械车位二层80元，业主抓阄决定能否得到车位，每两年抓一次。
这样的定价方案在当时的市场还没人尝试过，但由于抓阄公平公正公开，也满足了不同业主的需求，反而渐渐得到了业主的认可与支持。
这一创新的车位管理方式带来良好效果，不仅让小区业主受益，还带动了蚌埠市其它小区物业积极效仿。
敢于担当她公开私人号码“零距离”服务业主
王敏行事智慧果敢，善于创新，不仅表现在停车位管理上。在晋升为公司领导层后，最初王敏也经常会接到一些投诉。“有些业主在找到我时，因为前面情绪已经积压很久，情绪非常激动。”王敏经常被莫名其妙地“臭骂”一通，但实际了解后，或许事情并不是那么严重。
“有些问题是项目经理解决不了的，有些是他们可能自己也没弄明白，不知道如何解决的。”王敏说，从几年前，她就在各个管理项目上主动公开了自己的私人电话，并欢迎大家有事随时找她沟通。最初，业主打进来的电话较多，不管是白天还是晚上，王敏都照接不误，倾力去解决业主提出的问题，渐渐地这样的投诉、反映电话少了，如今，两三个月只会接到一个业主电话。
“公开电话不要怕，业主是不会轻易来骚扰你的，都是真正有事需要解决，才找到你，那是你的职责，你当然要帮着处理了。”王敏十分坦诚，她认为，这是业主对自己的信任，也暴露了物业项目管理中存在的弊端，这反而是一个很好的渠道，发现问题，解决问题，提升服务品质。
真诚以待她将服务真正做进业主心坎里
虽然早已经晋升为公司高管，但去小区里“溜达”是王敏给自己的例行功课。“很多业主单位的人、小区居民都认识我，有些都处成了朋友，因为我经常去啊。”王敏笑着说，她常会去和业主聊聊天，也会请教他们对小区管理的看法与建议，甚至小区里一些老干部、老党员、行业专家、教授们，成了王敏管理工作中的“智囊团”“闺蜜团”。
“有些老人不缺钱，但缺存在感和成就感。”王敏说，她对老业主十分尊重，也会经常给一些积极的老业主“安排任务”。“他们能力很强，很会协调，很多难事到他们这里都变得很好处理了。比起简单地给老人送东西、打扫卫生，让他们发挥余热，证明自己的价值，这样的服务更能给他们带来慰藉。”
比如，此前一个小区绿化林木过高需要修剪，但不同楼层的业主声音不一。王敏主动去请教楼栋里德高望重的老业主出谋划策，很快就统一了小区业主意见，修剪工作顺利进行。再比如如今不少农村老人进城帮儿孙带娃，但子女上班、孩子上学后，这些老人大多成了“空巢老人”。“我们有一户业主家就是这个情况，老人闲下来无所事事心情一直不太好。”王敏说，了解到老人原先在农村是个种菜高手后，她为老人安排了一个养护绿化的岗位。这“服务”真是送到老人的心坎里，老人每次见到她都要夸赞她贴心。现在这位老人工作做得非常好，绿植、草坪都被打理得井井有条。老人干得开心，一家人也都开心，对物业工作也更加支持了。
同频共振她与公司同进步共成长
2009年，王敏加入置信物业，从项目经理助理开始做起，一步一个脚印，直到如今，已是蚌埠市置信物业有限公司总经理助理。她一直都说，员工的个人成长离不开公司的发展，两者同频共振，才能互利共赢，共同成长。“物业行业对个人发展提升较快，做物业会接触到方方面面的业主，从业主身上能学习知识和管理思路；物业人晋升空间也很大，只要有能力，见效很快，成就感容易得到满足，又会激励自己更用心地去做好这件事，形成一个良性循环。”
对于如何成为一名优秀的物业人，王敏有着自己的见地：做物业一定要有突破意识、创新意识，不人云亦云，应该从实际入手，和业主进行深层次的沟通，因地制宜、接地气地去做服务。这样形成的办法和举措才是最好用的。而在她看来，物业人尤其应以诚信为先。“不懂不说，承诺别人的要做到；要有同理心，站在业主角度考虑问题，共同面对困难。”
置信物业的经营理念是“让业主用中档的消费得到高档的服务”。为了兑现这一承诺，置信物业从技术、人员培训、薪资待遇、晋升制度化等方方面面，努力降成本、增效率，为业主带来实打实的“高性价比服务”。
如今，置信物业已经成长为蚌埠市物管物业的龙头企业，是蚌埠市物业服务行业协会会长单位、安徽省物业管理协会副会长单位，还曾先后获得守合同重信用企业、中国物业行业3A诚信单位、蚌埠市百姓满意品牌等殊荣。人勤春来早，万事日相催。新的一年，置信唯进步，不止步，将努力当好蚌埠物管物业排头兵，续写新华章。
新安晚报安徽网大皖新闻记者朱庆玲
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