农业银行蚌埠分行 开展服务升温工程,打造“最暖厅堂”
今年以来,农业银行蚌埠分行将“服务升温工程”做为全行重点工作之一,多措并举主动开展“服务升温”工作。
组建“服务升温工程”宣讲团队,将相关内容快速传导至辖内营业机构,引导基层员工强化主动意识,营造积极向上的服务氛围；营业网点提供“暖心服务”,在中国人民银行蚌埠市中心支行的指导下,积极打造适老化和支付服务适老化暖心工程示范网点及户外劳动者爱心驿站。根据网点环境、周边客群等具体情况,先行选取城区两家网点进行适老化改造并在全辖打造15家户外劳动者爱心驿站,积极推进无障碍设施建设,配备老花镜、医药箱、血压仪、轮椅、移动服务台等便民适老设施,设置老年人“爱心通道”柜台和爱心专座,为老年人提供“一对一”金融服务,全程帮办服务,缩短业务等候时间,为老年人提供便利,同时在网点备案老年人家人联络卡,以便快速、及时、妥善处理老年人在业务办理期间遇到的突发事件；为环卫工人、交警、城管、志愿者、快递员、出租车司机等户外劳动者解决临时休憩、饮水、如厕等实际问题,打造户外劳动者温暖的“家”；开展延伸服务,针对高龄、重病、伤残等行动不便或无自理能力客户,开辟绿色通道、提供上门服务等,今年以来累计开展上门服务107次,有效满足特殊客户群体的金融需求；积极满足市民兑换零辅币和残破币需求,全辖网点配足各类零辅币,主动开展预约兑换和上门兑换,已累计兑换零辅币268万元。
服务无小事,农业银行蚌埠分行营业网点始终践行“以客户中心”的服务宗旨,竭力满足客户金融需求,全力提升网点服务温度,用行动有力践行了国有大行的责任和担当。
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