随时办 随心办 7×24小时政务服务真方便

本报讯(记者靳瑾通讯员张中亚)不论是申办身份证、申报个税,还是申办营业执照,身在蚌埠只要打开“皖事通”APP上的7×24小时政务服务地图功能,都能找到身边最近的终端自助办理。许多事项直接网上办妥,仿佛随身带着服务大厅,比网购还方便快捷。

去年8月20日,在“皖事通”APP中,蚌埠市在全省率先上线试运行7×24小时政务服务地图功能。截至目前,已汇聚全市94910个服务事项、79316个“自助办”事项和1572个政务服务办事(场所)、97台自助服务终端信息。只要在手机上点几下,就能获得详细的办理指南、地址位置、智能导航办事路线等信息；遍布市县的自助服务终端不分昼夜,成为随时随地自助办的基础。

不仅7×24小时不打烊,市数据资源管理局还将窗口端、自助端服务场所等各类服务渠道汇总后,按统一标准编辑场所地址、服务时间、地图标点等信息并对外公开,真正实现“一目了然”。“线上服务入口和线下服务场所相关联,最大限度做到‘随时办’‘随心办’。”市数据资源管理局政务服务指导科副科长姚涛介绍,如今,市政务服务中心7×24小时政务服务大厅已经投入使用,还新增了公安、税务、市场监管等专用自助终端,本市居民身份证申请补换发、C1驾驶证补换发、营业执照办理等高频办理业务实现了自助办理,为快节奏的生活又增加了一分便利。

刷了几次“皖事通”后,王先生惊喜地发现APP越来越智能、越来越贴心了。“比如我搜索身份证遗失是否要登报申明,系统就会推荐给我在哪补办,需要哪些程序。”他笑着说。对此,姚涛介绍,智能才能更便民——在传统搜索功能的基础上,蚌埠市依托大数据、人工智能等技术,并结合事项图谱、历史搜索、办件数据等信息为用户提供千人千面的个性化搜索内容。尤其是企业常用的办事申请,如今平均点击3次左右就能完成,还能进行语义理解、语义分析、语义识别,精准快速定位办事意图。再通过与政务服务事项库、服务场所库、办理情形库等进行智能匹配,根据办事人当前位置和需求智能推荐最适合的办事渠道、办理方式,仿佛私人订制。而且,分散孤立的服务事项还按“一件事”办事流程整合成主题集成套餐,比如搜索“我要开超市”“我要开药店”等,就能主动匹配表单材料,一条龙办理到位。目前,蚌埠市已上线“办好一件事”联办套餐130个,2020年全年办件量1.9万余件。

事实上,数据多跑路不仅能换来群众少跑腿,还能有效打破部门间的信息壁垒。采访中记者了解到,目前已全面整合全市60多家政府部门的政务信息资源,编制政务数据目录1834条,挂接数据资源1109条,信息资源种类达到1255类,信息资源汇集总量34亿余条。云数据中心通过全市统一的数据共享交换平台向各个单位提供274类基础数据服务,2020年服务次数累计2.8亿余次,用网络连接起独立规划、各自建设、单独运行的电子政务系统,让数据孤岛不再“悬浮”。

7×24小时政务服务,看得见的便利背后,是数字政府建设步伐加快。采访中记者了解到,近年来蚌埠市“互联网+”政务服务加速,各类政务服务事项全部在安徽政务服务网蚌埠分厅上线运行,企业和群众办事“一证通用、一次登录、全网通办”。通过流程再造、数据共享,将人社、住建、体育、公积金等部门53项量大面广的高频事项办理环节由平均4个减少为1个,审批时间从平均3个工作日变为即报即办,实现材料自动调用、机器自动审批。姚涛自豪地介绍:目前蚌埠市全程网办事项占比99%以上,平均承诺办理时限1.49天,平均提交材料1.56件。

“互联网+政务服务的关键,就是从组织扁平化、业务协同化、数据共享化改革入手,以技术融合、业务融合、数据融合,实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同服务,最终建成线上线下融合的一体化服务型政府。”姚涛满怀憧憬地展望,未来还将推动“电子证照、电子印章、电子云签、电子材料”在政务服务领域的全面应用,实现各类电子证照100%关联政务服务事项。那时候,政务服务大厅就真正“装”进手机里了。

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