直播人气爆棚 服务广受好评 蚌埠移动打造不一样的“总经理接待日”
“大家好!欢迎来到蚌埠移动直播间,非常高兴以直播方式和大家见面。”3月18日下午,在安徽移动蚌埠分公司,一场以“暖心服务”为主题的总经理接待日活动正在举行,公司多名部门负责人变身“网络主播”,在线与用户“面对面”交流,吸引用户围观点赞。
当天的直播活动,以适老服务、5G覆盖情况、5G终端及智能产品、千兆宽带等为内容主题,向网友介绍相关产品,并与粉丝现场互动,聆听客户需求、解答相关问题,用满满的“干货”向广大用户提供优质服务。
随着老龄化社会的到来,“数字鸿沟”问题日益加剧。为了改善老年人的使用体验,当天的网络直播重点围绕“适老服务”主题展开,不但推介了针对老年用户的多项服务,还现场向粉丝展示了营业厅“适老服务”的新举措,受到广大用户的一致好评。
据了解,蚌埠移动为老年人提供热线、营业厅、资费等各方面的安心服务:65岁以上机主拨打10086,可直接接入“尊长专席”的人工客服,提供现金、银行卡、支付宝等多种交费方式,营业厅设置爱心座椅、敬老服务专席,配备老花镜、小药箱等爱心设施,提供老年人专属资费(移动孝心卡、移动孝心包),不定期开展上门服务,方便老年客户。
据悉,当天直播在蚌埠移动惠生活直播间和移动和直播平台同步播放,共约3万粉丝观看,现场预约相关业务订单500余笔,获粉丝约2万赞,收到粉丝礼物约3万个。
除了本次“总经理接待日”线上直播,蚌埠移动各区县分公司还同步举办了总经理现场接待活动,现场为客户体验5G智能运用、5G网络、千兆宽带网速等等。当天,各区县共收集客户问题80余件,现场解决68件,客户回访满意率达99%,内容涉及5G网络服务、资费服务、宽带服务等多方面,力求为客户带来更好的服务体验。
近年来,蚌埠移动的网络质量和服务水平不断提升,赢得了客户和社会各界的广泛认可。2020年,蚌埠移动先后荣获“2020年全国用户满意企业”、“2020年安徽省放心消费示范单位”、“2020年蚌埠市优质服务企业”等各类荣誉称号。
从现场反馈来看,本次总经理接待活动成效显著,通过线上线下相结合,让客户了解了蚌埠移动在提升服务质量、保护客户权益、为客户持续提供新型产品体验等方面采取的措施。“未来,从网络到产品再到服务,蚌埠移动承诺将一直致力于为客户提供更舒心、贴心、暖心的服务!”市场部陈经理说。
贾铁成夏艳/文
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