蚌埠移动开展“感恩二十年 服务进万家”宽带义诊活动

图为中国移动工作人员在为居民解答使用宽带遇到的问题。家庭网络信号不够顺畅?路由器用时长了会有卡顿?家中的WIFI是否会出现这样或那样的“疑难杂症”?近日,在中国移动成立20周年之际,蚌埠移动以“感恩二十年,服务进社区”为主题,开展宽带网络服务质量提升活动。

日前,蚌埠移动工作人员分别来到晨光花园、和顺名都城、车苑小区、智慧锦城等小区,开展“移动20年,感恩进社区”活动,上门为宽带客户免费提供宽带问诊、网络优化等服务。针对因墙体遮挡信号、使用质量差路由器的客户,蚌埠移动还提供了千兆双频路由器等智家产品各项服务。

在金色阳光小区,蚌埠移动工作人员在小区门口搭建起“便民服务点”,通过设立咨询台,摆放展架、悬挂横幅、发放礼品等,为居民讲解家宽业务,解答宽带使用过程中遇到的问题,介绍蚌埠移动家宽产品和优惠政策。

面对小区居民的咨询,装维人员吴刚热情地介绍,“蚌埠移动5G智享宽带网速从100兆到500兆,还有1000兆,可以满足不同家庭的使用需求,其中千兆宽带还支持指挥安全门锁、高清摄像监控、厨卫、照明、窗帘等智能家居应用,还能支持播放8K高清视频。安装宽带后,我们装维人员还将定期上门开展免费检测网络、清洁光猫机顶盒的服务。”

据了解,为满足客户对优质网络的需求,提升用户家庭宽带使用满意度,蚌埠移动成立了由互联网、传输网、家宽支撑、市场专业人员构成的“专家队伍”,并从今年9月份开始开展“移动二十年,感恩进社区”系列活动,免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务,蚌埠移动已经开展100余个小区现场活动,累计上门检测网络1万余户,并出具安徽移动入户检测报告,完成质差整治985户,办理500余户宽带安装服务,为1000余户居民解决了宽带网络问题。

2020年,蚌埠移动为了打造家宽精品网络和一流装维服务的新高地,持续加强装维服务标准化建设,制订装维服务新标准,加强对装维人员培训,通过基础理论、业务和操作的培训,提升装维人员的技术能力和服务水平,旨在建设一支“装维铁军”队伍。蚌埠移动网络部副经理李长军介绍,“技术能力和服务水平的双向发展才是衡量装维水平的标准,无论面向网络还是面向客户,蚌埠移动的装维工程师都会用最专业的技术和态度服务每一个客户。”

“蚌埠移动将继续秉承‘客户为根,服务为本’的理念,陆续深入蚌埠市各小区为居民解决宽带使用过程中的‘疑难杂症’,真正做到了解用户之难,排解用户之忧,让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。”蚌埠移动市区营销中心副总经理孙先奎说。

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