三认“华运” □许自强
本人居住在蚌埠市步行街小区,北依合家福超市中心店,西靠合家福超市天洋店,平时购物均在这两店里,方便。但是,今年我的购物定式发生了变化,诱因是新冠肺炎疫情,另外,还有一位陌生的老朋友,是他,把我引入了“华运”。
认识“华运”。这位“陌生的老朋友”就是张向阳,我俩已经认识十几年了,但由于各自工作繁忙,生活交集少,只知道对方的工作单位。就如同我对华运超市的认识,只知其名而已。
农历新春,新冠肺炎疫情暴发,为了阻断病毒传播,蚌埠市迅速对疫情重点小区实施封闭管控,我所在的小区即是如此。按照规定,一家除了一人每周两次采购生活必需品外,一律居家隔离。
疫情给商品供应带来困难,合家福超市的两家门店已经没有太多可供挑选的物品了,这时我想到了华运超市的张向阳,马上和他联系,直到晚上9点40分电话才打通。他第一句话就是:“不好意思,刚进门,才听到。”知道我的困境后,他信心满满地说:“我们华运集团全方位组织货源,保证市民生活必需品供应!你来吧!”听了他的话,我焦急的心情立刻舒缓下来了。
认知“华运”。第二天,我早早赶到了华运超市中心店。刚进入华运停车场大门口,就看到了很多购物者:有推着购物车的,有提着购物袋的,有拖着小车的；还有双手抱着的、单手拎着的、两人抬着的。最里面还有一条看不到尾的排队长龙,这场景,冲击了我对华运超市的认知。
虽然购物者众多,但在超市工作人员的宣传和引导下,整个购物过程井然有序。购物长龙随着放行进场不断向前蠕动着。我等在长龙中,望着着装统一、穿梭忙碌的华运工作人员,根本分不清谁是谁。突然,一个收集购物车的员工主动和我打招呼:“老许,你来啦!”仔细一瞧,原来是张向阳。我感叹道:“怎么这么多人啊?”他解释说:“这是大家对我们华运超市的厚爱。现在也是特殊时期,为了防疫。”言语中充满了自信和自豪。随即又安慰我,“放心吧!许多商品已提前打成小包,方便大家快速购物,不会花多长时间的。”细微之处见真情,华运超市多么亲民啊!我又好奇地问:“你是专门负责收集购物车的吗?”他很自然地说:“华运超市特点是薄利多销。为了压缩费用,普惠客户,我们都是身兼数职。”我帮他收集着购物车,给他出主意:“可以统一要求顾客把小车放在大厅门口,这样不就容易收集了吗?”他笑着摇摇头:“客户的便利是我们华运的追求。只要客户方便,我们勤跑一点没关系的。”他一边说着一边推着购物车长龙消失在人群里。
我看着进进出出的人群,细细体味着华运超市的服务理念,感慨着一名普通员工竟能有这么高的服务觉悟。
认同“华运”。进入购物大厅,一眼望去,长长的货架上:吃的穿的、用的玩的,商品琳琅满目,让人目不暇接。我来不及细看,直奔蔬菜区:顶花戴朵的黄瓜和瓠子、胖嘟嘟的土豆和西红柿、脆生生的蒜薹和豆角、青翠欲滴的芹菜和韭菜……
最让我感触良多的是人性化的小包装,按照刚好3人份打包扎捆、分块切片。这种细致入微的服务,无不折射出华运“客户至上”的理念,也让我明白了为什么人们都乐意汇聚到华运超市购物。我折服了,认同“华运”以后,再购物,不论远近,华运都是不二选择。
超市的经营理念,反映了华运的文化底蕴。企业文化是决定企业兴衰的核心因素,成功的企业,往往都有着无形的企业文化,客户的认同就是对企业文化的接受。华运超市在短短20年里能够发展到60余家连锁门店,靠的就是“诚实守信、心系客户、持续创新、无私奉献、追求卓越、高度敬业”的文化传承。
我的三认“华运”有力说明:谁用心在做,心装着客户,谁就能发展壮大。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,祝愿华运超市在新的征程中不断砥砺前行,越做越大。
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