蚌埠供电:深化业扩集中管控 客户办电更便捷
“昨天刚打电话给客户经理报装用电,没想到供电公司今天下午就把表装好送电了,服务效率真是没话说!”10月16日,蚌埠市郊燕山乡铁皮加工厂负责人朱光明在低压报装送电现场忍不住赞叹。
主题教育开展以来,蚌埠供电公司开展用户业扩报装调研,致力于进一步优化营商环境。该公司总结前期业扩集中管控运行经验,针对市区属地供电服务部和县公司管理机制差异不同,对业扩集中管控运行机制、流程、职责和标准进行再梳理、再优化,分别制订了《城东供电服务部业扩集中管控实施方案》、《城西供电服务部业扩集中管控实施方案》及《县公司业扩集中管控实施方案》。强化业扩报装回访,高压及低压非居客户100%回访,在现有回访内容基础上增加对客户是否重复往返营业厅、办理资料是否重复提供、办电流程及所需资料获取渠道、客户办电满意率等优化营商环境要点进行抽查回访,确保让客户切实享受到“三省”、“三零”的优惠服务政策。
接下来,蚌埠供电公司还将全面深化网格化综合服务模式,完善客户经理责任制,强化“一群两电话”综合服务效能的发挥,推行客户经理业扩报装全程包办制,现场收集客户需求、办电资料,全程服务到送电成功,客户一次都不跑。
(牛路王志琦)
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