一份报告将政协委员和百姓的心连在一起 《关于蚌山区物业服务管理的调研报告》出炉,条分缕析物业问题
本报记者陈瑶实习生孙晓萱
一份看似普通的调研报告,不仅引发了很多政协委员、相关部门的热议,也引来了社区居民的呼应。昨天,《关于蚌山区物业服务管理的调研报告》新鲜出炉,困扰百姓的各种物业管理问题得以在报告中一一罗列,百姓的心声、诉求被真实呈现,相关部门、专家条分缕析给出的点评、建议,也为问题的解决指明了方向。
调研报告如何诞生
为了破解涉及千家万户的物业管理难题,5月14日开始,蚌山区政协邀请、组织了135名省市区三级政协委员,走进居民小区,敲开百姓家门,听一听他们的需求,看一看他们的困难,进行社区管理问卷调查,实打实地连心解忧,入户调查户数共431户。
紧接着,从5月23日到5月24日,蚌山区政协连开4场“说出你的心里话”物业服务管理座谈会,邀请到社区居民、社区老党员、物业公司、社区工作人员等多方人士,请他们畅谈内心的真实想法,说说对社区管理、物业服务等方面的意见和建议。接下来,政协委员们远赴武汉嘉信物业公司、深圳彩生活集团武汉分公司考察学习红色物业管理、物业管理“互联网+”模式等。
面对物业管理这一社会热点,如何击破其中的各个难点问题,在探索行之有效的解决方案的过程中,《关于蚌山区物业服务管理的调研报告》(以下简称《报告》)诞生了。
《报告》从蚌山区物业服务管理现状、存在的问题、难点痛点原因探究、破解问题的对策建议四大方面入手,将老旧小区居民对物业管理的需求意愿不强、居民不交物业费现象较为普遍、居民对物业服务评价满意度不高、物业管理收支状况公示透明度低、新小区居民对物业管理法规和合同知晓度较低、居民成立业委会的意愿比较强烈但相关规则认识较模糊、社区居委会物业管理工作力度不够等问题分析得详尽透彻,并且给出了要完善监管制度、强化落实机制,坚持党建引领、拓展协商共治,提升服务质量、创新营运模式等对策建议。
委员百姓共同关注
一份调研报告的产生,将关注老旧小区物业管理的政协委员和老百姓的心连在了一起。虽然调研报告已经产生,但委员们对物业管理问题的关注并没有止步。
“这个小区很老了,住的几乎都是老年人,我们对物业服务的要求其实并不高,只要有人看大门、有人保洁也就够了。有的老年人家庭可能也无力承担很高的物业费,我们不希望物业费再涨。”天桥大院的宋镜心老人娓娓道来的建议,都是老旧小区的实际问题,给了政协委员姚海珍很大启发。老人的这些想法、心声也在调研报告中得到了体现。
“我们老旧小区居民到底想要什么样的物业,能有人来听我们的心里话,还要为我们反映实际情况,我们肯定举双手欢迎和支持。”荣盛园小区居民朱云珍对这种创新的工作方式很满意。
“张大姐,您反映的问题,我们已经联系了物业公司,马上就会有人来处理。”蚌山区政协委员宋建波平时就是一名社区工作者,对物业管理问题更是持续关注。“老百姓的苦恼就是我们履职的动力,老旧小区建立长效治理机制,仅靠联组上发言和提案还不够。现在,一有时间,我就扎进老旧小区,走访居民,围着问题转……”宋建波说,通过这次参与入户调查、开座谈会等多种形式的调研,他对物业工作有了更深刻的了解和认识。
“充分发挥政协协商民主的作用,需要我们的委员们靠近民众,聆听民声。近期的入户问卷调查、多方座谈、异地调研以及最终形成调研报告,这一系列的行动我们就是想让老百姓感受到政协委员是能贴心的人。”蚌山区政协主席石艳介绍,虽然只是一份调研报告,但其中凝结着每一个参与者的心血,更体现了政协委员们服务大局、履职为民的责任担当。
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