2018年蚌埠市十大典型维权案例
出门旅游、享受美食、美容美发、买房买车、休闲购物……人们的衣食住行,都离不开消费,消费与我们的生活息息相关。3月15日,一年一度的“国际消费者权益日”来临,本报记者为您梳理了2018年以来蚌埠市十大典型维权案例,盘点消费那些事儿。
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十年承诺为何不一诺到底
案例:2010年7月,市民宋女士在蚌埠市一商场购买了一台知名品牌空调。同时,商场给了宋女士一张十年免费保修金卡,告诉宋女士可以凭借该保修金卡十年内免费维修空调。2018年,宋女士的空调出现不制冷现象,宋女士联系该空调售后要求上门维修,售后听说宋女士的情况后,表示维修需要付费。随后,宋女士找到商场了解到,商场内该品牌空调已经撤柜,打电话到厂家询问,厂家表示宋女士购买的空调机型不符合十年免费维修范围,不能免费维修。就这样,宋女士手中的十年免费维修“金卡”,成了一张无法使用的废卡。
处理:市消保委接到宋女士反映的情况后,立即和商家、售后与空调厂家取得联系,据品牌售后和厂家介绍,因为宋女士家里购买的空调属于该品牌低端款型,并不在十年保修范围内。但宋女士当初购买空调时,商场给宋女士的十年免费维修金卡上没有注明款型。最终,在市消保委的调解下,厂家答应给予宋女士免费维修空调。
提醒:按照规定,企业必须保证自己的产品符合国家“三包”规定。也可以做出高于国家“三包”的保修承诺。希望以后商家在作类似高于国家“三包”规定的时候,必须严谨,避免不必要的消费纠纷。十年承诺,必须一诺到底。
根据国家的“三包”规定,“包修”主要是指在“三包”有效期内,厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零部件的成本费。商家为消费者提供高于国家“三包”的保修承诺时,双方最好约定好,详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。
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因种子质量问题遭受损失销售者要先行赔偿
案例:今年2月,市民陈先生花费三十元在蚌埠市一家农资经营部购买了一些黑皮冬瓜种子。回家后,陈先生按照种子的技术要求进行培育发芽。但经过几次试验,陈先生从这家农资经营部购买的种子都没有发芽,而从别处购买的冬瓜种子却正常发芽了。陈先生仔细一看这才发现,他从该农资经营部购买的种子包装上无生产日期。他怀疑这批种子很可能有质量问题,导致不能出芽。
处理:市消保委接到陈先生反映的情况后,将陈先生购买种子的农资经营部负责人约谈到市消保委,对双方进行调解。经调解,该农资经营部一次性补偿陈先生两百元。
提醒:农民买到有质量问题的种子,损失是一季子的。根据《中华人民共和国种子法》第四十一条的规定,因种子质量问题而遭受损失的,不论这种损害是由谁造成的,农民都可以直接向出售种子的销售者要求先行赔偿,销售者不得推诿。
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异地购买家具物流途中遭损坏
案例:唐先生是蚌埠市某军事院校现役军人,2017年12月,唐先生在四川老家的妻子需要购买一批家具。于是,唐先生从蚌埠市一家具商场购买了一万多元的家具,并和商家约定通过物流的方式保质保量地将这批家具送至唐先生的老家。然而,家具送到四川后,由于物流运输环节中出现问题,部分价值三千多元的家具受到损坏。唐先生家人将这部分损坏的家具通过物流寄回了该商家,并要求商家将损坏的家具给予退货退款,但商家百般推脱。
处理:市消保委接到唐先生反映的情况后,第一时间赶到该家具商场,证实了唐先生反映的具体事实。市消保委要求商家诚信经营,对消费者做出的后续服务性承诺,要不折不扣地落实到位。最终,经市消保委调解,商家将损坏的3100元家具款当场全额退给。蚌埠市工商质监局、蚌埠市消保委一直以来坚持做好双拥共建工作,为广大现役官兵服务,并在军营里设立了315服务站,努力在第一时间为广大官兵排忧解难,让国防子弟兵无后顾之忧。
提醒:在异地购买家居建材产品时,物流也是市民们较担心的一个问题,特别是一些易损坏物品。现在家居建材全国联保的不多,也难以实行,若消费者在外地购买的产品出了问题,也只能找购买地的经销商或网店经营者、出货厂家处理。所以,异地购买家具时,涉及到送货、安装、搬运、售后等多个环节,一旦出现问题,将会非常麻烦。小件的家具还比较好,大件的家具则不好搬运。一定要将它的利弊都了解清楚,购买时与卖家约定好售后服务,明确出现问题之后的责任,以免为日后造成不必要的麻烦。(下转4版)
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