交通银行蚌埠分行 为重症患者提供上门服务获称赞

客户重症昏迷,家属不知密码,银行卡里的“救命钱”取不出来,该怎么办?

2月15日,客户王女士(化名)急匆匆地来到交通银行蚌埠分行某网点柜台前,要求将银行卡里的钱取出来,等着急用!经柜员询问后得知,原来王女士所持的银行卡是其父亲的工资卡,因为突发重疾,王女士父亲目前正在医院ICU进行抢救,急需卡里的钱向医院支付医疗费用。但因为不知道密码,之前几次在自助机上操作都被拒绝,想到昏迷中的父亲,王女士心急如焚。

柜员迅速将情况反馈给了网点分管负责人,分管负责人在得知后,高度重视,当即决定启动紧急预案,在严格执行规章制度的情况下,组织工作人员提供上门核实服务。早春二月,寒风彻骨,工作人员来到医院时已是天黑时分。表明来意后,工作人员在客户亲属和医护人员的帮助下,对王女士父亲的信息进行了核实。在老人的授权下完善了资料,随后,工作人员又赶忙带着王女士返回网点。最终,经过1个小时的紧张忙碌,在晚上8点05分王女士如愿拿到了向医院转账的单据,满怀感动地离开了网点。

“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,为特殊客户开通绿色通道,充分保障每一位消费者的合法权益,对交通银行蚌埠分行来说,既是责任,也是义务。在今后的工作中,交通银行蚌埠分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,在严控风险的同时,竭力为客户提供更多、更好的金融服务。

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