蚌埠市税务局拓宽大企业税收服务新模式 打好服务“组合拳” 助力大企业发展
大企业在蚌埠市税收结构中具有举足轻重的地位,大企业纳税状况也是地方经济发展的“晴雨表”,如何为大企业做好专业化的税收服务是税务部门一直探索的目标。近年来,蚌埠市税务部门立足大企业在税收服务方面的焦点、痛点和难点问题,不断探索新思路,大胆尝试新做法,大企业的专业化、精细化税收服务机制逐步形成。
找准关键点
服务目标精准“定位”
按照税收征管体制改革要求,市税务局成立第一税务分局,专司蚌埠市总局“千户集团”及成员企业和市级重点税源近700户大企业纳税人的税收个性化服务和专业化管理。将税收服务定位为大企业管理工作的“主业”,依靠专业化手段满足大企业涉税需求,服务好大企业。以大企业纳税人为中心,通过问需、问计于大企业,以其涉税合理需求为导向,以提升满意度、提高遵从度为目标,不断增强大企业纳税人的“获得感”,解除企业发展的后顾之忧。
突破传统方式
服务体系全面升级
突破传统服务方式和渠道,升级专门适用于大企业的服务体系和产品。在服务渠道上建立大企业涉税诉求快速响应机制,整合各部门资源,为大企业股权转让、关联交易、跨境投资等复杂涉税事项提供个性化“订单式”服务和“项目化”管理。在服务方式上,立足于“线上+线下”,建立联络员制度、大企业工作交流群,为每户大企业安排“专职联络员”,探索大企业税收遵从协议签订、帮助大企业完善内控体系建设工作机制。在服务评价上,通过大企业满意度走访调查、信用积分、涉税疑点提醒自查等可考核指标体系建设,提升大企业服务评价体系标准,量化评价导向,得到市政府相关领导、市局主要领导的充分肯定。通过打好拓宽渠道、丰富形式、量化评价的服务“组合拳”,实现大企业纳税服务从被动向主动、从事后向事前事中事后全覆盖、从低端向高端、从单一向多样化的服务升级。
立足着力点
服务力度不断强化
以信息化和人才团队建设为着力点,大企业纳税服务工作的技术水平和科技含量显著提高。通过配合省局上线大企业税收服务和管理平台实现税企互通、税税互通,便利大企业纳税人涉税咨询和税收业务交流；组建知识结构全面、专业技能精湛、实践经验丰富、善于沟通协调的大企业税收服务团队,最大程度地激发大企业纳税服务和管理部门的内生动力。自10月份实体化运作以来,全市共接到企业反映的复杂涉税问题10个,其中现场解决6个、限时解决3个、经请示上级税务部门解决1个,为企业提出意见建议14条,大企业个性化服务优势初显成效。
“下一阶段,我们将进一步发挥专业力量强、统筹工作力度大的优势,做到上下一体、三级联动,按照‘服务先行’的理念,集中力量在完善‘遵从合作互信服务、一对一定点服务、特约咨询员’等制度下功夫,把服务大企业和推进经济发展、帮助企业解困、助推放管服改革和营造良好营商环境等工作紧密结合起来,不断提升蚌埠市大企业税收服务工作水平。”市税务局第一税务分局局长方威说。
(孟伟)
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