“人保担当”让服务更有温度

1980年,乘着改革开放的东风,蚌埠人保重新起航。蚌埠人保财险在改革开放中与时俱进,快速发展,为蚌埠经济社会发展保驾护航,为珠城改革开放成果提供更有力的保障。

一直以来,蚌埠人保财险党委、总经理室始终把服务政府工作大局作为重点工程,从积极服务经济社会全局出发,着力提升服务大众惠及民生的能力,主动对接政府在转变职能过程中释放出来的风险保障需求,不断提升保险服务能力和服务水平。

在促进民生改善方面,着力扩展民生服务功能,为完善多层次保障体系,提高整体社会保障水平发挥“调节器”作用,积极配合政府开展民生类保险业务。依照“收支平衡、保本微利”原则,承接蚌埠市城镇职工补充医疗保险和城镇居民大病医疗保险服务项目。自2013年项目开展以来,覆盖人群456.5万,累计为83万余人次参保群众提供了专业化的医疗补充服务,累计支出超3.03亿元,切实解决人民群众因病致贫、因病返贫的突出问题。

在服务社会治理方面,蚌埠人保财险积极化解民事责任纠纷,先后开展了雇主责任险、公众责任保险、精神病障碍患者责任保险、环境污染责任险、食品安全责任险、养老机构责任保险、校园方责任保险、医疗责任保险等行业性责任保险项目,提高了社会管理水平和公共服务效率,维护了社会和谐稳定。

在支持实体经济发展方面,为支持蚌埠实施创新驱动发展战略,助力科技企业发展,蚌埠人保财险开办了国家政策支持的首台套重大技术装备保险项目,重点新材料首批次应用综合保险、为生产企业和使用单位分散风险,提升科技企业产品成本竞争优势。此外,公司还通过开办小微企业出口贸易信用保险,支持高附加值、自主品牌企业“走出去”,促进蚌埠市外贸稳步增长。三年来,累计为40余家企业,提供近2亿元风险保障。

理赔更有速度

无论严寒酷暑,无论风吹雨打,无论何种自然灾害,只要有人民需要的地方,就有人保人的出现。

2012年至2018年11月,蚌埠人保财险累计处理赔案20余万宗,累计赔款金额近16亿元,有效地发挥了社会“稳定器”作用,得到了各级党委政府、受灾客户和社会各界的充分肯定。今年,在蚌埠市“6·28”暴雨期间,想群众之所想、急群众之所急,在蚌埠市紫荆名流、琥珀花园小区等受灾较为严重的区域设立22个理赔服务点,现场指导受理客户登记报案,启动理赔绿色通道,简化流程手续,确保受灾保户尽快得到保险赔偿。2018年两场雨雪冰冻、“6·28”暴雨、温比亚台风期间,蚌埠人保财险共支付赔款5100余万元。“人保担当”“人保速度”“人保故事”赢得地方党政领导、受灾客户和社会各界广泛赞誉。

服务更有温度

今年,不少市民发现在城区主干道上多了一批骑着摩托车的“黄马甲”,马甲上印有“picc警保联动”的字样。原来他们是蚌埠人保财险理赔“零距离”便民服务团队。

9月10日,蚌埠人保财险联合蚌埠市交通警察支队共同启动“警保联动、高效便民”警保联动启动仪式,开启交通事故处理新篇章。蚌埠人保财险在城市主干道部署“保险理赔引导员”,组建警保联勤队保险理赔员队伍,以沿街巡查的方式,一旦发生交通事故,第一时间向客户提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、小额人伤调解、后续索赔指引等服务,协助客户快速撤离,避免拥堵的情况出现,优化蚌埠市出行环境。

“警保联动、路上有人保”便民服务面向所有车主,除了人保车险客户外,非人保客户的车主遇到事故或故障,同样也能直接享受人保财险的现场服务。活动开展至今,蚌埠人保财险的引导员们已服务市民近百余人次,有效预防和减少了道路交通事故风险。当道路上发生重大交通道路受阻时,蚌埠人保财险将提供直升机空中救援服务,协助交警开展道路交通空中巡查、重大交通事故空中指挥、事故伤者快速救援等,共同做好事故救援工作。

今年第十个全国防灾减灾日,蚌埠人保财险举办了“2018年蚌埠市直升机空中救援项目启动仪式”,人保财险“空中120”项目的启动为广大人民群众打开了空中救援的黄金救援通道,同时也进一步提升了全市减灾应急救治整体水平,增强社会力量参与防灾减灾的能力。同时,交管部门还依托蚌埠人保财险网点建设车管便民服务点,为群众提供补申领6年以内免检标识、代办新车上牌服务。“警保联动”便民服务充分利用了互联网平台,实现了信息共享,“让数据多跑路、群众少跑腿,服务群众零距离”,为群众打造一个全新的交通事故快速理赔平台；在市交警支队的通力协作下,进一步营造蚌埠市良好的道路交通环境,2018年底实现全市重点乡镇交通管理站/三农保险服务站全面覆盖,明年一季度再建30个交通管理站,2019年底前在全市各乡镇进行全覆盖建站,共同推进解决农村道路交通管理“最后一公里”难题,同时为广大村民提供优质、高效的保费服务。

人保财险的服务,一直在业界是有口皆碑。“让服务有温度”不仅仅是一句口号,更是人保人一直以来的有力承诺。人保财险以人为本、心系于民的贴心服务,让客户真真切切感受到了人保公司的温暖。

人保财险能拥有如今优秀服务绝不是一朝一夕得来的,而是几十年来不断改革,不断提高得到的。从过去的等待服务客户,到如今的主动询问客户需求,不断推出类似“理赔夜市”“人保零距离”“心服务站”“直升机救援”“车驾管服务”等一系列有针对性的服务活动,每一次服务的变革与提升,都印证着人保人对客户用心服务的承诺。

在过去的日子里,蚌埠人保财险取得了长足的进步和发展,为人民作出应有的贡献。展望未来,蚌埠人保财险必将带着“服务为民”的坚定信念,以勇于担当的国企作风,不忘初心,为珠城人民继续提供更加优质的服务。

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