蚌埠市政务服务中心设立帮办服务窗口 保姆式服务为重点项目审批提速

本报讯(记者 靳瑾 通讯员 罗万江)在市政务服务中心，如今不光能盖章审批办证，建设项目还能享受到贴心的“保姆式服务”。

不久前，安徽东紫投资有限公司开发部经理梁燕来到市政务服务中心，为公司办理城市建筑垃圾处置核准。在帮办服务窗口工作人员手把手的指导下，她登录安徽政务服务大厅蚌埠分厅，先注册了账号，点击了在线办理，一步步按照规定上传材料，五分钟就完成了网上申请。核验了材料之后，工作人员当场受理并办结了城市建筑垃圾核准证。“办好以后工作人员还告诉我，以后有电脑的地方就能申请，1个工作日就能办结了。”梁燕告诉记者，之前在窗口办理核准证，必须要带9份材料，而且每办一次提交一次材料。如今只提交一份申请表就行，办事的确方便多了。“企业嘛，肯定希望有更多精力投入市场和生产方面，重复劳动越少越好。”她说。

梁燕所享受的，是帮办服务窗口新推出的协助网上自助服务。在市政务服务中心，帮办服务窗口是一个特别的存在。凡是投资建设项目，都可以在窗口享受接待咨询、办事引导等服务。从申请到办结全过程都有专人跟踪服务，而且全部是无偿的。“具体来说，对帮办项目，帮办人员一次告知申请人事项审批环节及申报材料，避免来回跑趟。单体事项，尤其是第一次申请办理，由帮办服务窗口帮办人员协助申请人网上注册，然后引导帮助申请人提交材料至承办窗口办理”市行政审批监管局政务服务科科长汪心清介绍说，帮办服务并不局限于一个窗口。如果遇到了比较复杂的审批事项，帮办服务窗口还要组织、召集相关部门窗口，通过协调会、联审会、现场办公等方式，对项目进行集中会审、集中审批。特别是当建设项目审批涉及部门较多，后面审批可能影响到前面审批结果的变更时，就会召开联审会，在审批前由各部门分别对项目建设单位提出注意事项，免除后期部门审批时的无用功。他透露说，仅6月份就组织4次联审会，对玖玖城市广场、碧桂园等小区规划方案和和顺新里程非住宅分割销售进行联审联办，大大提高了审批效率。

为了提高效率，帮办项目的申报材料还实现了部门窗口之间的自由流转。如此一来，也能从根本上避免了材料的重复提交造成的浪费与低效。“打破部门之间的信息壁垒，把一个个信息孤岛串联成统一整体，申报材料的自由流动才有可能。”帮办窗口工作人员吴慧娟告诉记者，只有信息多跑路，群众才能少跑腿。而且，为了使帮办服务不落空，市行政审批监管局还对项目办理实行全过程监督，纳入各个窗口的考核范围，并定期通报帮办服务开展情况。

加快重点项目审批速度，落实“三个一切”要求，全面创优“四最”营商环境，市行政审批监管局主动适应新形势新任务的需要，设立帮办窗口3个月的时间，已经有20多个项目快速办结，涉及十几个具体部门。“目前帮办的项目涵盖变更企业法定代表人和股东、城市建筑垃圾处置核准、占用城市道路审批等方面的业务。初步统计，审批速度加快了80%以上。”市行政审批监管局局长桑延慧表示，帮办服务窗口设立后，不仅提高了重点项目审批效率，提升了为企业服务的能力和水平。其中的经验做法还将进一步推广，更大程度提升企业和群众的获得感。

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