暑假来临，要做“合格”旅游达人 旅游部门提醒：请“正规”出游，抵制不合理低价游

本报记者 何沛

暑假来临，暑期游成为大部分旅行社的主打项目。有不少学生家长开始着手计划带着孩子一起出游，也有一些高中生决定和小伙伴们出游。“今年暑假我和同学约好了，去漂流。”高一学生常军告诉淮河晨刊记者，高一放暑假相对比较放松，如果是高二暑假，开学就是高三，可能就不会选择旅游。所以这次出游，是几个小伙伴在旅行社报的旅游团，没有大人参与。

面对孩子们结伴的暑期旅游，部分家长们也表示担心：没有大人跟随，总觉得不太放心。按照以往的规律，暑期旅游安全事故也进入高发时段。每年，涉水事故是暑期旅游安全事故的主要类型之一。对此，市文化旅游市场管理局发布暑假旅游安全警示：报名参加暑期游的广大家长和学生们应增强安全意识，选择正规的旅游社，抵制低价诱惑，理性选择旅游产品。

旅游三大乱象需警惕

市文化旅游市场管理局统计，目前旅游乱象大致有三类：个人通过一些户外俱乐部、亲子QQ群、微信群发布旅游产品广告，组织户外、亲子游、自驾游等旅游活动；社会团体、培训机构、保健品公司等，以AA制、比赛观光、夏令营、保健、医药养生等噱头组织旅游活动；一些单位、组织、个人“无证无照”经营，非法开展旅行社业务。

这些“黑社”、“黑导”组织的旅游团，普遍存在不购买旅行社责任险、不合理低价游(“0团费”)、虚假宣传、强迫或变相强迫消费、不签订旅游合同或违反合同等违法违规行为，游客参加这样的旅游团既无法享受高品质的旅游体验，在发生意外伤害等安全事故时也无法得到保险赔付。

“曾有游客因为不能提供旅游合同等相关证据材料，而难以进行维权。”市文化旅游市场管理局工作人员介绍，针对这些乱象，近日，蚌埠市旅游、公安、质监等部门开展旅游市场秩序暑期“百日整治”专项行动，已检查旅行社28家、购物点8个、农家乐17家。

市文化旅游市场管理局执法一大队大队长何翔告诉记者，只有证照齐全的旅行社，才会向管理部门缴纳旅游质量保证金和购买旅行社责任险。旅游质量保证金是保障游客合法权益收到损害时，能够得到及时的理赔和权益保护。

参与涉水旅游项目需注意安全

随着暑期旅游高峰来临，家庭、学生团体出游即将大幅增长。“近几年，高中生报名结伴出游的越来越多。中学生一般会成群结队或者跟家长一起报名，并且以参团为主。而大学生则更多三五个一起选择自由行产品。”朝阳路上的某旅行社工作人员表示，很多学生都是咨询省内游线路，从上个星期开始就陆续接到学生的咨询报名，这个星期还有上升的趋势。目前，暑期旅游受季节影响，漂流、海滨、潜水较为火热，在参与这一类危险系数较高的线路时，游客一定要做好选择。

“报名参加涉水项目的市民，一定要选择操作规范的旅行社报名。”市民高女士告诉记者，自己曾经和朋友通过户外俱乐部，一起去省内一家漂流景区游玩。高女士和同伴的行程都有俱乐部负责人负责。

因为多次参与户外俱乐部组织的活动，大家只要交上份子钱，其他事项并不用太操心。到达景区第二天，在漂流的过程中差点发生了意外让高女士记忆犹新：她和一名同伴乘坐一只漂流筏，在经过了一个比较陡的坡后，高女士的尾椎骨撞上了水下的礁石，顿时疼得大叫。叫声未定，两人又被冲到了一个S弯，随后一个又一个的浪头劈头盖脸打得她晕头转向。两个女生慌乱中忘记了掌握方向，身体本能地向一侧倾斜，漂流筏随即倒翻。

“我俩狼狈透了，从水中爬了上来。我的尾椎骨被石头撞伤了，同伴的脚崴了。”高女士回忆道，“我们和负责人说了情况，想提前回程，但遭到拒绝。由于没有参团，也没有想到去维权。过了一个星期，我俩的伤势才渐渐恢复。”

市文化旅游市场管理局相关负责人说，在暑期游中，像漂流、玩水上滑道和游泳等各水上项目，都存在一定的危险系数，游客必须选择操作规范的旅行社报名。同时，要根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目。参团游客到海滨浴场游泳时，应量力而行，尽量在浅水区域活动，到海边观景的游客请特别注意风浪，确保安全第一。另外，选择组团自驾游的市民，车况、路况、天气情况等因素都是您出门考虑的范围之内，尽量把安全风险降到最低。

旅游遇到问题要及时维权

进入6月中旬，各旅行社纷纷推出名目繁多的旅游项目，包括针对学生消费的各种服务活动和促销计划。“食宿太差”、“临时改行程”“导游总是要我们买买买”……每年暑假，市文化旅游市场管理局都能接到类似的投诉。

“在报名参团时，市民一定要查看旅行社资质。查看是否被批准开展经营的旅行线路、服务项目等，看是否超范围、超项目经营。在与旅游社签订合同时，一定要仔细阅读合同条款，并且保留凭据。市民要仔细查看合同条款的时间、地点、天数、详细行程、有无保险、自费项目是否标明等。不清楚的地方应及时向旅行社提出质询。此外，建议要买旅游保险，并详细清楚地了解保险的赔付金额和赔付程序等。”何翔表示，根据旅行社管理条例的规定，旅游社未与旅游者签订规范的旅游合同，将受到2万元以上10万元以下的行政处罚。

市文化旅游市场管理局表示，要警惕低价旅游团，广大游客要增强风险防范意识，克服侥幸心理，切不可贪图便宜参加低价旅游团，谨防上当受骗和旅游过程中被强制购物消费。如果市民在旅游行程中发生问题解决纠纷时，应理性维权，不宜采取拒绝登机、登船、登车等过激行为扩大事态或激化矛盾。正确的做法是：一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通;另一方面注意取证，收集保全相关材料。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束回程后，向市文化旅游市场管理局投诉或者拨打12318、12301旅游服务热线进行咨询、投诉。

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