洋快餐里吃出异物 荨麻疹、发热接踵而至 经辖区市场监管局和派出所调解，商家出面道歉，并付相应赔偿
孩子吐出汉堡里的异物。图片由消费者提供
本报记者 曹梦晴
鸡翅、汉堡、薯条，是洋快餐的“标配”，带孩子吃洋快餐，没想到却吃出异物，半小时后，孩子全身出现红疹，奇痒无比，并伴随着发热症状。日前，市民耿先生拨打市长热线12345反映，他的孩子在一家洋快餐店吃出异物后，身体出现不适症状，但是洋快餐店一直未向耿先生一家致歉。
“怎么嚼也嚼不碎”
耿先生说，五一小长假期间，他和朋友两个家庭聚会，带着孩子经过位于工农路与东海大道交叉口的一家洋快餐店，给孩子们买了薯条、汉堡等小吃，耿先生的孩子吃的是一种名为“新奥尔良烤鸡腿堡”的汉堡。
“孩子吃了汉堡后，说汉堡怎么嚼不碎。”于是，孩子把嘴里的汉堡吐了出来，这吐出的东西可吓了耿先生一大跳。“在孩子吐出来的食物里，出现了几块黑色物体，看起来像是某种虫子的残体，能分辨出身子和腿。”看着孩子吐出来的异物，耿先生连忙叫孩子喝水催吐，并找到快餐店。“快餐店服务员得知了孩子的情况后，叫我们不要声张，同时表示为我们这餐免单。”耿先生说，店方的态度，让他很失望，于是找来负责人。“随后，一位负责人过来手里拿着一份薯条，说是赠送给我们的。”
吃完汉堡身体出现异常
在耿先生和洋快餐店的交涉过程中，孩子身体出现了异常。“孩子先是不停地抓嗓子，抠喉咙，说嗓子里痒，随后全身出现大片红疹，奇痒无比。”见孩子身体出现异常状况，耿先生立即要求店方陪同，将孩子送往医院治疗。“孩子送到医院时，已经出现发热症状，体温高达38.4℃，医生要求立即住院治疗。”经医生诊断，孩子身上起的红疹为荨麻疹。耿先生表示，自己的孩子此前从未出现过荨麻疹。
耿先生说，就在孩子入院治疗期间，洋快餐店派遣了一位蚌埠区域经理前来进行交涉。“区域经理还是同样的态度，表示除免除我们用餐费用外，再给付500元抚慰金。”对于洋快餐店的意见，耿先生不予接受。他认为，洋快餐店自始至终都没有对他们全家和孩子提过关于道歉的只言片语，仅用所谓的“抚慰金”带过，不能弥补他们一家所受的伤害。耿先生希望，商家能够出面道歉，并支付相应的赔偿。
随后，耿先生拨打了12331，蚌山区市场监督管理局受理了他的投诉，并积极对双方进行调解。
汉堡里吃出异物如何索赔
消费者在用餐时吃出异物该如何索赔，对此，淮河晨刊记者咨询了蚌山区市场监督管理局副局长罗纯皖。“消费者用餐时吃出异物，要及时拨打12331投诉举报热线，并留存证据，在商家认可的情况下，将异物送往专业机构进行鉴定。”罗纯皖表示，消费者在要求索赔时，可以首先要求生产厂家或商家道歉，然后根据此事对消费者产生的实际损失进行索赔。“消费者在要求索赔时，也要视情况而定，建议双方能够以务实的态度协商。”
记者在发稿前了解到，在辖区市场监督管理局和派出所的调解下，商家同意出面道歉，并向耿先生支付相应赔偿。
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