提升纳税服务“痛点”变“赞点” 聚焦纳税人满意度 市地税局实施“三大行动”
本报讯(记者 李景 通讯员 余超)“被调查的1703户纳税人中，1665户纳税人对于地税总体工作水平表示满意，满意度达97.77%，其中非常满意的占67%。”近日，为切实找准和解决纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”问题，全面提高纳税人满意度和获得感，一项关于纳税人服务需求的调查活动在蚌埠市开展，根据对市区和三县的抽样调查结果，蚌埠市地税总体工作水平让纳税人满意。
办税流程是否繁琐？办税场所是否便利？服务态度是否优良？事实上，税收服务怎么样，纳税人的口碑才是硬杠杠。只要切实提升服务，“痛点”也能变为“赞点”。为更好服务税收事业发展，推进地税现代化建设，蚌埠市实施提升纳税人满意度“攻坚年”行动、税收征管体制改革“深化年”行动、电子税务建设“提升年”行动。
办税“一次不要跑”或“最多跑一次”，解决纳税人“来回跑，多头找”的问题。作为提升纳税人满意度“攻坚年”行动的“重头戏”之一，落实“最多跑一次”办税将大大方便纳税人办理业务。另外，通过深入开展“便民办税春风”行动，强化纳税人培训辅导，加强12366热线建设，深化商事制度改革等，进一步优化办税服务，持续提升纳税人满意度。
以最长30分钟等待时间为限，推行微信预约、网上预约，配置自助服务终端……记者从地税部门获悉，通过提升行动，蚌埠市将进一步做优实体办税服务，优化自助办税服务，真正实现事项告知再明确，等待时间再缩短，限时办结再提速，预约办税再顺意。
与此同时，“三大行动”还聚焦税收征管体制改革和电子税务建设。全面推进实名办税，实施分类分级管理等，深化征管改革，不断提高征管质量和效率。做实电子税务局，提高税收数据质量，强化电子税务，提升应用能力和水平。
“‘三大行动\’以提升纳税人满意度为出发点和落脚点，推动各项征管改革措施落地见效，增强电子税务的创新引领作用。”市地税局相关负责人介绍，着力解决办税不够便捷、转变征管方式不够到位、组织体系不够科学等问题，促进纳税人遵从度和满意度、税收征管效率明显提升。
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