徽商银行 一流品质为创城添砖加瓦 百年徽银展城市文明新风
中央文明委通报的第五届全国文明城市名单，蚌埠位列其中，这是蚌埠市城市发展史上浓墨重彩的又一笔，翻开了“文明之城”的新篇章。
三年的创城之路，全市各行各业都积极投入到这次行动之中，而作为服务民生、服务实体经济的徽商银行，也在不断提升服务质量，为全市创城工作添砖加瓦。三年来，徽商银行蚌埠分行按照市委、市政府创城工作要求，在市创城指挥部、市文明委的正确领导下，着力改善网点的整体服务质量，提升服务管理水平，增强客户服务体验，塑造良好的服务口碑，创城工作取得卓越成效。
“抓到底”推创城
徽商银行蚌埠分行按照要求成立了创城工作领导小组，定期召开文明创建工作推进会议，并要求各窗口单位负责人增强大局意识和责任意识，高度重视“创城”工作。专门责成由办公室主抓该项工程，形成“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责、条块结合、上下联动”的工作机制，坚持不懈，一抓到底，做好充分准备，迎接创城验收组的检查和验收。
同时，该行还制定了《徽商银行蚌埠分行窗口服务规范》，对服务环境、服务承诺、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量与效率等进行了规范。另外，对于在检查中出现的问题，在收到整改通知后，分行要求支行、网点立即整改，与此同时通报全行，严禁其他网点出现相似问题。
“两项活动”树品牌
一方面，他们开展规范服务环境活动——按照市创城办的管理工作要求，分行不断加强对全辖网点服务环境的规范与宣传，安排专人负责检查，要求各基层网点落实责任、分片包干，对网点营业大厅、理财区、现金区、自助设备等网点内外部卫生环境进行认真清理，规范网点物品摆放，保持环境的舒适干净。同时，对照自评表，对各网点公益广告数量、内容、厅堂秩序、投诉管理机制、志愿服务情况等进行每周检查、按月通报，将服务环境规范实行常态化管理。对于不达标的网点，分行要求网点对照自评表，限期整改。同时，分行根据网点存在的问题，不定期召开全行创城工作会议，会上各网点相互交流创城工作中的经验、做法，对于检查中存在的问题，要求支行及时整改，报送整改报告。对于支行普遍存在的共性问题，例如公益广告不达标等，则由分行统一安排解决。
另一方面，该行还大力开展规范服务标准活动——为提升客户对网点服务的满意度，他们组织员工认真学习服务标准，从日常用语、服务站姿、问候致意、业务办理、咨询答复、接待投诉等方面进行规范化培训，同时，每日通过观看监控，随机抽查员工执行“七部曲”情况，规范临柜人员服务语言、服务态度。同时，开展提升服务品质活动，以客户现场服务体验、多渠道服务体验、服务诉求解决体验的改进为着力点，以提高服务品质和工作效率为核心，通过推进窗口专项整治、客户投诉精细化管理、网点服务效率提升、大堂服务管理升级、网点服务规范建设等工作，加快网点服务模式转型。他们还进一步要求各网点严格落实“七不准”和“四公开”等规定，不断提高消费者权益保护水平，构建起健康和谐的金融消费关系，让客户充分体验到银行“快、准、细、优”的品牌服务。
“三种手段”造氛围
按照市创城办的管理工作要求，该行一方面在全行范围内转发创城相关文件，并统一印制创城应会知识、遵德守礼、社会主义核心价值观等宣传展板，充分利用有限空间，采取创建与业务相融的形式，在确保达标超标的同时，营造全行范围内的良好氛围。
另一方面，他们广泛宣传动员，引导本单位职工立足本职，提高服务质量和水平。
此外，该行还发动职工积极参与志愿者服务活动，为做好创建工作奠定坚实的群众基础。今年以来，他们先后组织开展了爱心送考、金融知识进校园、金融知识进农村、扶贫走访调研、我爱我家·行走蚌埠等相关志愿者服务活动。
成绩来之不易，这沉甸甸的荣誉，是市委、市政府正确领导的结果，是全市人民同心同德、拼搏进取的汗水凝结。而作为窗口服务行业的重要一员，徽商银行蚌埠分行不仅在创城过程中全力以赴，今后仍将继续保持创城热情，巩固提升文明成果。
一是将持续推进服务环境规范，实行常态化管理，保持标准不降，防止问题反弹。同时，对于新设网点，严格按照窗口行业验收标准，确保环境整洁、服务规范。
二是继续深化***、金融知识进万家、学雷锋·献爱心等志愿者服务活动的开展，同时开展标杆支行、文明示范岗、道德模范等评选表彰活动，广泛吸引各网点及员工积极参与，不断提升金融服务水平。
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