展示文明形象 追求卓越服务
2017年是蚌埠市创建全国文明城市的决战决胜之年。中国银行蚌埠分行紧紧围绕总行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标，坚持以客户为中心的文明服务理念，强化文明服务规范管理，严格文明服务工作制度，加大检查、监督、考核、奖惩激励机制建设，创新文明服务方式，全面提高员工综合素质和整体服务水平，为客户提供优质、高效、满意的金融服务。这期间，中国银行蚌埠分行营业部获评总行级“青年文明号”，凤阳路支行等4家支行被评为省行级“青年文明号”，工农路支行等2家支行被评为省行级“巾帼文明示范岗”。
以制度建设为保障
为客户提供文明优质服务
一直以来，中国银行蚌埠分行高度重视文明优质服务工作，实行“一把手”负责制，成立文明优质服务领导小组，将文明优质服务工作纳入年度绩效考核，为文明优质服务工作有效开展提供组织保障。同时不断加大考核力度，建立健全服务工作激励机制、考核体系和客户评价体系，推动服务规章制度的落实，促进服务意识的提高；制定文明优质服务检查考核细则，推进规范化、标准化服务管理，提高服务技能和工作效率，提升客户满意度。
中国银行蚌埠分行全面落实消费者权益保护机制，建立消费者权益保护投诉“首问负责制”。切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，及时化解各类纠纷、矛盾，积极并妥善处理消费者各类投诉，切实保护消费者各项权益。建立信访投诉事项包案责任制，对信访投诉事项，明确分管领导、责任部门和责任人，对重要信访投诉事项要求相关责任人亲自研究、亲自处理，并按规定时限及时办结。
以文明竞赛为推手
营造良好的文明服务氛围
近年来，中国银行蚌埠分行在全行组织开展了“提升服务、建功立业”文明优质服务劳动竞赛活动。组织学习《中国银行营业网点优质高效服务标准》，定期对网点开展文明优质服务工作检查，通过评选文明优质服务标兵、专业队伍服务明星等方式，进一步激发员工服务的主动性和积极性。同时结合蚌埠市创城工作，加快优质高效网点创建工作，加强营业网点标准化、规范化建设。同时定期举办“快乐工作、规范服务”服务礼仪培训班，提高员工工作能力，提升整体服务水平。
与此同时，中国银行蚌埠分行积极开展业务技能大练兵活动，组织员工业务技能达标测评工作，制定技术达标测评方案，建立奖惩办法，强化技术达标测评集中训练管理，采取模拟测评、对抗赛、擂台赛等形式提高员工训练效果以及业务技能操作水平，提升员工服务技能和服务水平。
以监督检查为手段
切实提升客户服务体验
按照《中国银行营业网点服务规范》和总行、省分行及监管部门的要求，中国银行蚌埠分行制定全年检查计划，按月对全行营业网点文明优质服务情况进行检查，查找存在问题，制定改进措施，做到目标明确、措施有力、有序推进。创新服务方式、完善服务机制。聘请专业机构对文明优质服务工作进行暗访。在抓好整改的同时，注重总结经验，推广先进做法，不断强化服务工作。
中国银行蚌埠分行严格按照总行《中国银行网点标准化形象手册》规定及监管要求，结合网点设置和布局，积极优化业务流程，不断完善相关配套服务设施，加强对特殊消费者群体关爱与保护。针对残障人士、老年人等特殊消费者群体，采取设置残疾人专用通道、允许导盲犬进入营业场所等措施，为特殊消费者群体提供必要的便利，满足其合理金融需求，有效地维护其公平交易权和受尊重权。
以企业文化为核心
打造文明高效的服务团队
中国银行蚌埠分行始终坚持以人为本的发展理念，积极推进企业文化建设，在全行着力培育文明诚信、简单清新、平等融洽的良好文化氛围，切实做到部门为基层服务、二线为一线服务、全行为客户服务。充分发挥工会、团委作用，组织开展形式多样的文体活动，如“三·八”国际妇女节女职工摘草莓、女职工插花培训班、员工环湖健步行等活动，既丰富了员工的业余生活，也舒缓了员工日常的工作压力，进一步增强员工凝聚力和归属感。充分发挥国有银行应有的责任和担当，积极响应政府号召，深入定点贫困村开展扶贫帮扶工作，慰问贫困家庭，帮助解决实际困难。
在中国银行蚌埠分行，文明规范服务已经成为自上而下的共识，全行员工在为客户提供文明、优质、高效、满意的金融服务道路上不断奋勇前进。
新闻推荐
携一缕书香 留住匆 匆而去的时光痕迹 读一卷经典 雕刻永 不磨灭的记忆标签 让阅读成为习惯 让书香温润人心 本报记者 李扬
日前，市民在新华书店延安路店选购书籍。日前，市民在新华书店延安路店阅读书籍。读书是一种享受，是一种乐趣。几年前，初到报社工作，社领导让我叫上十几个同样初出校门刚刚走上工作岗位的年轻人，走进他的...
蚌埠新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播蚌埠正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。