怀远:市监强化消保工作
怀远讯 今年以来，为把消费维权打造成提升市场监管形象的窗口、服务消费者的品牌，怀远县市场监督管理局认真履行消保职责，提升市场监管形象。该局确定了相对固定的消保维权专、兼职人员，结合全省市场监管行政执法人员资格认证考试，通过自学和培训相结合，消保人员认真学习了省、市工商系统消费者申诉举报工作制度、新修改的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规制度，并熟练掌握“12315、12365、12331管理信息系统模块”的操作流程，按时、快捷、准确报送消保报表及各项消保工作材料，提高了工作效率和服务水平。消保维权队伍达到了年轻化、知识化、专业化，整体素质有所提高，促进了消费维权工作机制的根本转变。
今年是新《消法》正式实施的第一年。该局开展了“岗位学雷锋、履职提效能”走进“消费维权服务站”活动，设立宣传岗位14个、开展各类活动5次、培训人员380人次；大力宣传新《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规，发放消费维权宣传资料近1.5万份、评议问卷50份；通过打假识假实物展、消费维权法律法规图片展，邀请生产者、经营者、消费者参加消费维权系列活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议。
该局对2014年度消保工作目标任务进行了分解，加强组织领导，落实责任制度；营造宣传氛围，扩大社会影响；加强协作配合，形成维权合力；畅通受理渠道，强化维权效能；强化质量监测，开展专项整治；依托信用监管，提高监管水平。在全县范围内以服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、液化气等商品和服务领域为重点，开展了服装鞋帽、液化气、建材等专项整治和检测，查办相关案件45件，罚款20余万元。
畅通了12315、12365、12331消费者投诉举报咨询渠道，认真做好节假日值班工作,确保热线畅通，设立了“学雷锋消费维权岗”，建立健全受理、登记、分流、转办、反馈、督办、回访工作机制，规范受理、及时处理消费者投诉举报，做到“事事有着落，件件有回音”。据统计，今年以来，全系统共接待消费者的咨询240余次；受理商品消费申诉、服务消费投诉155件，经查实调解有效投诉145件，挽回经济损失13万余元；受理消费者举报17件，经查实立案查处10件。登记率100%、办结率100%、举报查处率100%。
扎实、规范建设12315“进商场、进市场、进超市、进企业、进景区”的“五进”消费维权服务站，“五进”消费维权服务站实现了全覆盖。将大多数消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，进一步拓宽消费维权渠道，促进消费维权到位，切实保护广大消费者的合法权益。截至目前,该局13个市场监管所在各自辖区已确定并挂牌“五进”消费维权服务站41个；设立12315宣传牌18块、宣传栏41块，印发宣传资料、相关制度近10000份。 （李莉）
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