标牌损坏网店拒绝退货快递担责原价全额赔偿
怀远讯 近日，怀远县消费者协会成功调解一起因快递不慎损坏衣物标牌导致消费者无法向网店退货引起的纠纷，消费者获得快递公司全额赔偿。
消费者张女士网购了一件连衣裙，到货后试穿发现裙子偏小，就通过快递公司办理了退换货业务，但网店在签收时发现连衣裙标牌已经破损，就拒绝退换货，消费者张女士退换货办理未成功只好付款，连衣裙返回后消费者张女士拒绝收货，由此与快递公司起了纠纷。
张女士认为，快递公司给消费者提供有偿服务，就要保证服务的质量和安全，况且快递公司在承揽专递业务时检查过连衣裙的标牌是完好无损的，网店拒绝退换货的原因是货物在运输途中遭到损坏，直接责任在快递公司。随后张女士与快递公司多次交涉，要求快递公司按照快递单上398元的标价给予赔偿。快递公司认为，消费者办理专递服务的过程中未办理保值业务，按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条第二款之规定，赔偿也是按照快递费的三倍赔偿，最多同意赔偿张女士100元，拒绝了张女士原价398元的全额赔偿要求。由于双方意见分歧较大，纠纷悬而未决。张女士无奈之下只得到怀远县消费者协会投诉。
怀远县消费者协会接诉后，召集了涉诉双方进行调解，消协工作人员分析纠纷起因，依照相关法律法规明确责任，最终快递公司同意赔偿消费者马女士398元。涉诉双方握手言和。
大家通过媒体报道已经多多少少知道快递公司在分类和派送过程中的粗鲁操作，包裹漫天飞。而在扔的过程中由于冲击力有时会对物品造成一定的损坏，特别是数码产品、瓶装产品、易碎品等。怀远县消费者协会提醒广大网购朋友，在签收快递物品的时候一定要确认货物没有问题再签收，根据快递条例“在快递单上签字确认将被视为你认为货物外观无损，家人、门卫等签收视同本人签收”。所以在签收的时候一定要检查好再签收，如果签收后再发现快递物品有损害快递公司是概不负责的。同样，网店也不支持对由于已经签收快递的损害问题进行退换，因为这个责任问题很难界定。所以网店遇上消费者要求退换货时都会要求连同原包装盒、标牌一起寄回，如果不是原来的包装盒、标牌网店一般是不会签收的，如果包装盒、标牌损坏也是不会签收的。 （王右正）
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