就餐脚划破 餐馆应担责

怀远讯 日前，怀远县工商局12315消费者举报申诉中心成功调处一起消费者投诉，为消费者讨回了公道。

近日，怀远县工商局12315消费者举报申诉中心接到消费者投诉称：7月27日晚，合肥的朱女士在怀远县禾泉农庄就餐，在就餐过程中，餐桌下面有根铁丝将其脚划破，当时服务员和大堂经理都及时赶到现场，并称“看病费用饭店承担”。后消费者到蚌医附院包扎伤口，医生让其打破伤风针，但做皮试后过敏不能打，医生让其自行购买不需要做皮试的药品，消费者到药店自购破伤风免疫球蛋白一支，价格450元。朱女士找禾泉农庄商量赔偿事宜，但该农庄出尔反尔，称“价格太高”，不愿承担该费用。

12315中心接到投诉后，立即通知辖区怀远县工商局马城工商所，该所工作人员及时联系到家住合肥的消费者朱女士，对其情绪进行安抚。在了解消费者的诉求后，工商执法人员当即联系了禾泉农庄的相关负责人，并将消费者的诉求进行了转达。经调解，涉诉双方达成调解协议：禾泉农庄赔付朱女士450元医药费用。

这是一起典型的服务侵权案件。《消费者权益保护法》第三十五条明确规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ”朱女士在进入农庄之后，就与该农庄形成了服务与被服务的关系，饭店中发生的人身损害应由经营者负责。 （张家旺 王右正）

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