丁猛： 用热心和爱心筑起社区“六尺巷”
本报讯(记者 刘晨)“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”“六尺巷”的历史典故已经成为邻里之间“礼让”“和谐”的代名词。在蚌山区万达社区，就有一个“六尺巷”话吧，邻里纠纷能被化解，居民们可以畅所欲言，在这里，业主与物业也能握手言和。然而，这一切都离不开社区调解员的努力，丁猛便是其中的一员。
9月28日，淮河晨刊记者来到万达悦府B区12号楼一单元，在一楼的“六尺巷”话吧见到了正在整理卷宗的丁猛。多年前，她是固镇县糖酒公司职工，离职后，报考了当地的社区居委会。从2002年开始做社区调解员，这一干就是15年。2016年全家搬迁到市区后，便来到蚌山区万达社区工作。2017年3月“六尺巷”话吧成立，丁猛就加入其中，她所经历的点点滴滴让她至今记忆犹新。
今年5月，万达社区居民陈雪珍因天花板漏水，墙皮脱落，在维修过程中意外发现另一侧天花板呈现向下塌陷的外形，便立即与开发商联系，可是对方一味推脱，让她非常气愤。双方僵持不下好几个月，陈女士找到社区居委会寻求帮助。丁猛与同事一起将陈女士和物业公司代表请进了“六尺巷”话吧。通过摆事实、讲道理、换角度，进行耐心调和，最终让双方握手言和，由开发商赔偿了相关费用。
今年7月，万达悦府B区的一户居民因为停在楼下的电瓶车被保安移走，怀疑是邻居一个单亲妈妈反映所致，两家人随即展开了骂战，矛盾随即升级，单亲妈妈一时冲动准备跳楼。在派出所民警及时拦下欲跳楼的女子后，丁猛赶到现场，将矛盾双方人员果断拉开，进行分开式调解，用亲情和感情感化了双方，完成了调解，矛盾双方的关系得到进一步缓和。
对于调解工作，丁猛有自己的一套办法，即热心、耐心、细心和爱心。热心，作为调解员，首先要热爱自己的事业，用心工作，用热心去感化处在矛盾中的居民；耐心，社区居民在发生矛盾的时候容易情绪激动，把气撒到社区居委会、调解员身上，这便是考验调解员水平的地方，作为调解员只有先耐下性子，心平气和地劝服当事人，当事人才能平静下来处理问题；细心，调解矛盾的时候需要调解员细心观察和感知矛盾双方问题的关键点，用适当的方式去解决问题；爱心，调解员本就该是爱的化身，爱心能让调解员更加具有奉献精神，更加关心和爱护居民，促进社区文明和谐。“其实现在的调解员工作也不是那样简单和一成不变，做我们这行的，各行业知识都要掌握一点，了解基本行情，比如物价、法律等知识，现在经常一有问题我在电脑上查询，现在网络成了我的好老师。”丁猛说。
“我真心喜欢这份工作，会尽自己最大努力去帮助居民化解纠纷，当问题得到解决时，特别开心，不少人还能在事后成为好朋友。”丁猛说，她还表示，只要自己还从事这份工作，她就会努力让居民在日常纠纷中都能各让“三尺”，在人与人之间都能建立一个“六尺巷”。
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