安徽省农行：服务城乡经济 助力安徽崛起
“十三五”时期，安徽省将着力打造创新型“三个强省”，建设美好安徽。围绕这一蓝图，安徽省农行主动发挥国有大型商业银行的作用，结合自身“点”多“面”广的特点，立足城乡两个市场，主动面向“三农”、支持实体、服务公众，精确定位，精心谋划，精准发力，全力助推安徽崛起。
主动服务实体经济发展
实体兴，则经济稳。为推动实体经济发展，安徽省农行紧跟全省经济发展规划，主动融入重大发展战略，持续加大信贷支持力度。至今年8月末，全行实体贷款较2010年末增加1171亿元，增幅131%。
突出重点铺资金“路”。积极对接国家和安徽省“十二五”规划，先后与省、市人民政府签署总额2300亿元的战略合作协议，累计对京福、商合杭、杭黄铁路，扬绩、岳武、铜宣高速公路以及合肥地铁一、二号线、新桥机场等重大工程投放信贷资金360亿元。与水利厅开展全面战略合作，向24个国家“172”和省“861”重点水利工程提供综合授信近百亿元，首家对安徽“一号水利工程”——引江济淮及配套工程出具660亿元贷款承诺函。在政府购买服务和PPP模式运作项目上，先行先试，成功支持财政部首批示范PPP项目——池州市主城区污水处理及市政排水购买服务项目，成为该项目的最大贷款行和结算主办行。
拓宽方式送活水“源”。积极运用债务融资工具，先后为安徽海螺集团、省交控集团、奇瑞汽车、徽商银行等企业办理中期票据、短期融资券及私募债等新业务，累计为企业融资266亿元；运用黄金租赁、融资租赁等高端投行工具，为铜陵有色、安徽全力集团等融资42亿元；积极探索资产管理业务新模式，通过债权收益权转让、产业基金等理财融资模式，为皖北煤电集团、省投资集团等累计融资118亿元。
助力小微解融资“难”。引入政府增信机制，运用“4321”新型政银担合作模式，积极推广“银政担”等金融产品，累计投放“银政担”贷款20亿元，着力破解小微企业担保难、融资难等问题。积极运用收回再贷、再融资和承贷主体调整等方式，帮客户化解信用风险，并做到“不抽贷、不停贷、不断贷”，近五年累计向20万户小微企业发放贷款600余亿元。
深入推进“三农”金融服务
因农而生，因农而长，“三农”是农业银行的立行之本，服务好“三农”是农业银行的政治责任。安徽农行始终情系“三农”，扎根“三农”，全力支持，用心服务。截至8月末，全行涉农贷款余额794亿元，是2010年的2.25倍，年增长45%。
全力支持“新主体”。民以食为天，农业稳则天下安。安徽省农行紧随国家“大力培育新型经营主体、推进农业现代化”战略部署，将优质产业化龙头企业、家庭农场、专业合作社和种粮大户作为信贷支持重点，创新推出了家庭农场保证保险贷款、“农担通”、政府融资风险补偿基金担保贷款等多项信贷产品，为新型农业经营主体的贷款需求打开了便捷之门，实现省级以上优质龙头企业的服务覆盖面达61%，累计对6593户新型农业经营主体实施了信贷支持，累计投放204亿元。
助力建设“新城镇”。紧紧围绕“人的城镇化”这个核心，创设“美丽乡村建设”贷款产品，近3年先后支持了濉溪县河西区整体城镇化（二期）建设、凤阳县美丽乡村建设等多个城镇化项目，累计发放美丽乡村建设和棚户区改造贷款200余亿元，改造危旧房516万平方米。积极落实省政府与农总行签订的3年500亿元惠农安居贷款战略合作协议，量身定制“农民安家贷”特色产品，优惠利率费用、降低贷款条件、简化贷款手续，为农民购房提供最优化的金融服务。目前已发放“农民安家贷”88.8亿元，帮助近3万户农民圆了“进城安居梦”。将服务“三农”与加强县域基础设施建设有机结合，重点支持了濉溪县河西区整体城镇化（二期）建设项目、明光市以船为家渔民上岸工程项目、固镇县农村土地整治项目以及“环巢湖综合旅游”等21个优质项目。
精准服务“新扶贫”。把金融***作为重要政治责任，努力做到“输血”与“造血”结合，扶持与扶智并举。产业扶贫上，通过“金融+光伏”新型扶贫模式，贷款支持金寨县、泗县等光伏扶贫项目，每年可为1万户建档立卡贫困户户均增加2000元左右收入。同时，优选发展前景好、辐射带动强的农业产业化龙头企业，以订单生产、劳动就业、权益分红等多种形式带动贫困户增收。政策扶贫上，为贫困地区企业提供信贷政策优惠、降低利息成本，帮助企业在发展生产的同时带动贫困户增收致富。与省扶贫办合作，运用扶贫贴息贷款支持产业化龙头企业，近3年累计发放扶贫贴息贷款26亿元，减免利息7000万元。特色扶贫上，在旅游资源丰富的黄山、六安等地，推出乡村旅游经营贷款，以信用方式支持贫困地区农民通过经营“农家乐”实现增收致富。对全省31个贫困县逐一制定扶贫金融服务方案，一行一策，倾斜资源，加快发展。截至8月末，31个扶贫重点县的贷款增量达82亿元，增幅高于全行贷款增速19个百分点。
打造惠农“新载体”。安徽省农行大力推进“金穗惠农通”工程，依托转账电话、POS机等电子机具，选择农家店、农村超市等作为助农服务点，为农村地区居民提供查询、转账、小额取现、刷卡消费等金融服务，让农民足不出村便能享受便捷的金融服务。目前，已在农村地区设立了16000多个惠农通服务点、发放了800万张惠农卡，布放了4万多台电子机具，金融服务乡镇覆盖率达到了98%。
全面提升客户服务水平
“知责任，负责任”，这是社会对国有商业银行的基本要求，也是农业银行践行社会责任的底线标准。多年来，安徽省农行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务环境、改进服务流程、拓宽服务渠道、履行社会责任，着力让服务的品质更 “优”、效能更“高”、体验更“好”、担当更“实”，全心全意打造公众满意的银行。
改善环境让服务品质更“优”。全面开展文明标准服务导入，推动网点“6S”标准化管理，统一厅堂布置、规范机具摆放，为客户营造干净、整洁、舒适的大堂环境。同时在网点标配老花镜、饮水机、爱心雨伞等设施，用心用情服务客户。配齐配强营业间大堂经理或引导员，并不定期开展暗访，真正做到细处着手，实处着力，切实提升服务客户的质量和水平。
优化流程让服务效能更“高”。根据客户需求，对营业网点的岗位职责、业务流程和营销流程开展全面梳理，优化调整柜面劳动组合，升级核心业务系统，增强客户服务的效率和质量。特别是基于集中运营服务模式，大力推广智能超级柜台自助终端，通过硬件设备集成和业务流程、交易凭证整合，借助视频、影像、人脸识别等技术手段，实现柜面非现金业务的客户自主办理，柜面客户等候时长缩短三分之一以上，客户满意度问卷调查满意率超过97%。
拓宽渠道让服务体验更“好”。顺应互联网金融发展和客户金融消费习惯新变化，按照“资产轻型化、控制智能化、操作电子化、服务亲情化”的原则，大力推进网点布局优化调整，集中资源打造一批硬件设施良好、服务功能齐全的标杆网点。在物理网点建设智能服务区，布放掌上银行体验机、移动金融云终端等新型设备，上线E农管家、E商管家等新型互联网服务平台，推进营业网点WIFI全覆盖和新版掌上银行，提升客户在线支付体验。
防汛抗灾让责任担当更“实”。面对今年的严重洪涝灾害，安徽农行主动作为、勇于担当，把防汛抗洪抢险作为“两学一做”学习教育的重要考场，全力支持灾后重建。与宣城市政府签署总额达300亿元的灾后重建和经济发展金融合作协议，主动为救灾应急、灾后重建、社会经济发展提供金融服务；向总行申请60亿元“抗洪救灾专项贷款”用于支持抗洪救灾及灾后重建，截至8月底，已审批 “抗洪救灾专项贷款”50亿元。对受灾客户，主动提供贴心信贷服务，优先安排抗洪救灾工作急需的抢险、医疗、卫生、食品等物资生产运输企业的贷款资金需求，建立“绿色通道”，加快审贷和放款效率。对受灾严重的29个县（区）客户，免收借记卡开、换、补卡及K宝K令工本费、个人网银和个人掌银转账手续费等12项金融服务费用。
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