12368，畅通诉讼服务新热线现场直击
[摘要]现场直击
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巡回审判进煤矿
7月4日下午，凤台县法院新集法庭法官、人民陪审员来到淮南矿业（集团）有限责任公司张集煤矿，巡回审理一起承揽合同纠纷案，吸引了矿区众多干部、工人前来旁听。
经过法官的细心调解，双方当事人当场达成调解协议，被告方同意支付工程款11万余元。
凤台县法院结合党的群众路线教育实践活动，积极引导全院法官密切联系群众，转变工作作风，强化服务意识。从今年3月开始，该院开展了“法官走基层、巡回审百案”活动，把法庭搬到农家院落、厂矿社区，让群众在家门口就能解决诉讼难题。截至目前，该院共选派59名干警分为10个活动小组，走进118个乡村、企业、学校，开展法律咨询，举办法制讲座，到案发地巡回审判35次，开展矛盾纠纷大排查，拉近了法院、法官与群众的距离，赢得了百姓的信任。李忠好 周瑞平 李旭东
当事人想查询案件、诉讼咨询、投诉建议，只要拨打12368就能搞定，无需亲自跑到法院，省时省力又省钱。蚌埠市中院12368诉讼服务平台从今年5月20日试运行以来，向群众提供了更为便捷高效的司法服务。
省时省力又省钱
“您好，蚌埠法院12368诉讼服务平台，请问有什么可以帮您？”
“我妻子是一起交通事故赔偿案件的受害人，固镇县法院已作出判决，我要查询下什么时候才能拿到执行款，我家里经济很困难，希望中院能督促督促。”
“请您报一下判决书上的案号，我们会登记下来，反馈给案件承办部门，两天之内会给您答复。”
“判决书上的案号是……”
7月3日上午，一位陆姓当事人家属给蚌埠市法院12368诉讼服务平台打来电话，查询一起执行案件。
接线员放下电话后，派发了电子工单。当天下午，固镇县法院执行局向诉讼服务平台反馈，这起案件的被执行人正在监狱服刑，目前确无财产可供执行。只要一发现有新的财产线索，立马执行。承办法官和接线员先后将这一情况向当事人进行了回复。
蚌埠市中院下辖7个县、区基层法院，城区和农村面积5952平方公里。蚌埠市两级法院2009年就率先在全省高起点建成诉讼服务中心，为群众提供导诉、立案、查询等30项一站式服务。为给当事人提供更为便捷高效的诉讼服务，蚌埠市中院今年初开始筹建蚌埠市法院12368诉讼服务平台，整合电话、网络、短信等多种服务形式，建立一体化司法服务新平台，可提供全市两级法院相关诉讼服务。目前，率先开通的是热线服务。当事人可通过拨打12368热线，查询案件、诉讼咨询、向法院投诉、提建议。
为尽快让群众了解12368热线的功能，蚌埠市中院在电视、报纸、网站上进行了广泛宣传，很多人都是抱着试试看心态拨打热线。
蚌埠市区虽然不大，但当事人、律师跑一趟法院也是比较费时的。“12368诉讼服务平台开通以后，我打过几次电话，查询案件的进展情况，几分钟就解决了，节省了我们大量的时间和精力。”律师孙祖禹感慨地说。其律师事务所在蚌埠市天桥附近，以前每次咨询案件开庭等情况都要打车到蚌埠市中院，一来一回花费20多块钱打车费不说，还要花小半天时间。现在，只要打12368热线就行了。
这条热线的开通，尤其给外地当事人提供了便捷、畅通的服务。有一起上诉案件的代理人徐先生，家住怀远县。由于还没拿到传票，急于知道他代理案件的开庭日期和开庭地点，于是拨打了12368诉讼服务热线。接线员根据相关信息，当即告知徐先生案件的开庭日期与地点。徐先生非常满意，在来电中向接线员表示，不用亲自从怀远赶到蚌埠中院查询，实在太方便了。
有位上海律师，其代理的案件执行财产在蚌埠市龙子湖区，上海市黄浦区法院已委托龙子湖区法院执行。该律师来电查询案件执行情况，但不知道卷宗有没有送到，也不知道该联系哪位法官。接线员根据该律师提供的当事人姓名等信息，与龙子湖区法院联系，得知案件卷宗已送至该院执行局，准备分发给法官执行。接线员及时给来电律师做出了答复。对方很满意。
书记员万其明仔细地将国徽挂端正。
在两棵树之间拉起巡回法庭的横幅。
6日未答复由院长督办
凡是给12368诉讼服务平台打电话咨询或反映情况，接线员都会根据来电人咨询的问题，能够答复的都当即予以答复，较为复杂的问题则咨询值班法官，由法官指导回答。
据在服务平台值班的资深法官张本荣介绍，当事人多是对案件处理或者有其他不满，普遍是在情绪不稳定的情况下打来电话。这种状况下，接线员会温和地先进行疏导，待对方冷静后，再了解情况。有位吴先生来电反映，其案件在基层法院审理，在开庭日期已经定下后，法官告知他被告方提出了管辖权异议，现取消开庭。吴先生来电对此表示非常不满。值班法官耐心告知吴先生，只要在开庭前告知双方因管辖权异议而不开庭，是完全合法的。听完解释后，吴先生表示理解。
为了做到事事有答复，件件有回音，《蚌埠法院12368诉讼服务平台管理暂行规定》，对办理来电情况作出了严格的时限要求。对诉讼服务平台研究后难以回复的事项，转交相关部门或相关法院研究确定后回复。各部门主要负责人为本部门12368平台工作的第一责任人。对转交处理的事项，诉讼服务平台在2小时内向指定承办人派发电子工单，同时告知部门负责人。工作人员接到平台转交的电子工单后，应在2个工作日内作出相应处理，可以将处理结果直接答复来电人，同时需将回复情况向平台反馈，平台予以录入备案，未录入平台备案的，系统将当作未回复处理。平台接收到反馈的处理结果后，通过电话、短信等形式及时反馈给当事人。
承办部门或干警超过2个工作日未回复的，平台将把电子工单自动发送至部门领导督办；又超过2个工作日仍未回复的，将自动发送至分管院领导督办；再超过2个工作日，将自动发送至院长督办。
“平台对办理情况进行全程监督，并将这项工作纳入各法院、部门及干警个人年度综合考评。若相关部门或干警超期未回复，将会在年度考核中被扣分，以鞭策所有人员提高服务群众意识。”副院长李永成说。
“12368诉讼服务平台建设是院党组深入开展群众路线教育实践活动、落实司法为民公正司法工作主线的一项重要举措，是贯彻落实最高法院和省高院提出的审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开‘三大平台\’建设的重要工作，有利于促进司法公开、提升司法公信力。”该院院长朱昌锐说，“把方便留给群众，把困难留给自己，这就是我们建立12368诉讼服务平台的出发点和落脚点。”
蚌埠法院12368诉讼服务平台试行至今，已成功处理了200余条群众来电，回复率达到100%。下一步，平台将整合网络在线诉讼服务和短信诉讼服务，形成网上线上与法院窗口现场多元服务的便民诉讼格局，让当事人享受更为全面、快捷、畅通的司法服务。李忠好 周瑞平 王龙江
在现代化矿区开庭审案。
经过法官调解，双方当事人当场握手言和。
本版摄影：周瑞平
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