西林检察院精心打造“文明接待室”
本报西林讯 控申接待室既是检察机关的“窗口”，也是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带。为进一步做好控告申诉工作，提高窗口服务质量，增强检察机关亲和力和群众满意度，西林县人民检察院以做好自治区级文明接待室验收为契机，高标准定位，精心打造“文明接待室”。近日，由于控申举报检察工作成绩突出，西林县检察院被授予全区检察机关“文明接待室”荣誉称号。
三年来，该院不断加强对控申接待部门文明创建工作，取得了良好的政治效果、法律效果与社会效果。
一是重点投入，改善接访环境。为方便群众举报，该院在县委、县政府的大力支持下，不断改善控申接访环境，不断完善控申工作硬件建设，建立了控申接待“一站式检务中心”， 实现了接待场所与办公区域的分离。一站式检务中心内设检察长接待室、律师接待室、心理咨询室、群众来访室、听证室、远程接访室等，接待区还增设了电子显示屏、检务公开触摸屏、法律书刊、饮水机、意见箱、应急药品等便民设施，并开通了视频接访系统和案件查询系统等，大大缩短了信访问题的处理周期，降低群众的信访成本，为来访群众营造了和谐、温馨的接待环境。
二是坚持文明接访，不断提高接访服务水平。该院把控申举报接待工作作为密切检群关系，提升检察形象的重要工作来抓，院领导亲自抓，做表率，向全院干警提出了“人人是窗口，岗岗是形象”的号召，要求每位接待干警都要带着感情接待来访群众，做到一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一心解决问题。
三是妥善处理群众来信来访，积极化解信访积案，敏感时期的维稳保障能力得到了增强。工作中，该院牢固树立“立检为公、执法为民”的宗旨，紧紧围绕改革发展稳定大局，以对党和人民高度负责的态度，认真履行控告申诉检察职能，在处理涉检信访案件、排查化解矛盾纠纷中，勇于面对各种矛盾纠纷，做了大量有成效的工作。
四是自觉接受群众监督，提高服务水平和质量。为了便于群众监督，该院将接待干警的照片、来访须知、受案范围、文明接待规范、检察人员纪律、接待用语等向群众公开，自觉接受群众的监督，干警的服务意识不断增强，服务水平不断提高。
五是立足职能，创新工作机制。为了从源头上化解矛盾，该院还不断创新处理工作新机制，定期组织开展带案下访巡访活动，宣传检察职能、提供法律咨询、宣传法律知识、排查化解社会矛盾，深受群众好评；充分发挥检察热线的作用，对群众反映的民生诉求，该院注重完善诉求办理工作机制，积极协调有关部门帮助群众解决实际问题等。展示了检察机关在化解社会矛盾、推动社会管理创新，保护人民群众合法权益、维护社会和谐稳定的“窗口“形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。 □黄伟明
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