机器人接待信访者24小时在岗服务
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南国早报百色讯(记者李俭芹)7月26日,百色市人民检察院举办新闻发布会,通报了“群众来信件件有回复”的情况:今年1~6月,百色市两级院共收到群众来信186件,除其中23件无有效联系方式外,其余163件均在7日内完成程序性回复,7日内回复率达到100%。在接访工作中,机器人的应用、信访网络平台等科技手段正在给基层信访者带来便利。
在信访大厅,一个个头矮小的机器人“大白”,它可以实现人机对话,24小时上岗服务。除了“大白”,基层的信访渠道也在不断便民化,信访者可以登录12309检察服务中心门户网站,注册后在网上上传信访内容。相关负责人称,统计数据显示,从信访总量来看,在网上信访的数量不足两成,“接下来,会加大宣传,鼓励信访者采用便捷渠道信访,让信访者少跑路”。
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