绿色通道诊治 悠悠敬老之情 □覃骄阳 何 林
“感谢组织关心我们的晚年生活，给我们办了件大实事，以后看病不用担心，住院不用愁了。”邓老脸上洋溢着满意的笑容，一边收好自己的医疗优诊卡，一边开心地对医院接待人员说道。
2015年5月以来，这样的情景，在百色市的3家医院里时常出现。为深入贯彻落实自治区党委老干部局出台的《关于加强离休干部亲情化服务工作的意见》，进一步适应新形势下老干部就医服务需求，切实为老同志提供更加便捷、贴心、优质的医疗服务，百色市创新离退休干部就医措施，优化服务流程，积极探索建立离退休干部就医“绿色通道”，为市直处级以上离退休干部办理《医疗优诊卡》，让离退休干部健康检查和就医更加便捷。
手持“就诊绿卡”，畅行“绿色通道”
针对老干部反映“看病挤、住院难”问题，百色市及时召开专题会议研究解决，市领导亲自与百色市3家市级医院领导协调解决老同志看病就医难的问题，确定右江民族医学院附属医院、市人民医院和市中医医院为离退休干部就医“绿色通道”医院，老同志只要持优诊卡到定点医疗机构看病就医即可享受就医“六优先”服务（即：优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先住院）。截至目前，全市已办理发放优诊卡516张，极大方便了老干部看病就医。
强化医疗管理，优化服务流程
在开通“绿色通道”的3家医院增设老年人挂号、取药、缴费窗口，向老干部及其家属提供优诊预约专线号码，完善自主预约、挂号、查询等服务，合理安排离退休干部就诊、检查时间，尽量缩短候诊时间。改善离退休干部就医体检，推行离退休干部电子病历，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等诊疗信息查询服务，在保障离退休干部隐私的同时，为老同志就医提供了极大便利。
“亲情陪护”周到，就医放心舒心
老干部通过“绿色通道”就诊时，安排专人全程陪护无须亲属陪同，为行动不便的老同志提供轮椅，帮助其挂号、就诊、检查、办理住院手续等服务。在陪护过程中，医护人员还向老干部宣传疾病预防保健知识。“亲情陪护”工作开展以来，定点医院累计为患病老干部提供导医和陪护280多人次。
预留病房床位，确保住院及时
“最担心的就是怕住院没床位”，根据老年人易发、多发的疾病类型，3家医院在相关诊疗科室共计固定预留床位40余张，遇到病区床位已满时，为保证不耽误老干部的诊治、护理，床位调配办公室依据学科相近或位置相邻、避免交叉感染的原则进行床位调配，确保老干部能够及时住院治疗。自“绿色通道”开通以来，已为老干部联系解决住院62人次。
协调专家会诊，治疗精准有效
根据老干部病情及治疗需要，医护人员与老干部家属进行沟通，这样不仅能及时把老干部的病情与家属通报，使家属知道患了什么病，而且也可询问老干部家属对诊治的其它要求和意见，得到相互理解。同时，积极协调专家进行会诊，为患病老干部制订个性化治疗方案，及时掌握和指导治疗情况。对病情复杂或要求转院的，及时为老同志联系转院医院，并帮助办理相关手续，确保他们得到及时有效的诊治。自“绿色通道”开通以来，组织协调专家会诊60人次。
电话健康回访，延伸服务内涵
对通过“绿色通道”就诊的老干部建立健康档案，由医护人员定期对出院的老干部进行电话回访，了解他们的康复情况并提供延伸康复指导服务。自“绿色通道”开通以来，共对出院的62人次进行健康回访，同时接受电话咨询约330余人次。
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