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刚吃完晚饭 抽油烟机“砰”一声炸了 华商报记者调查采访后 汉中红日厨卫燃具售后同意退货

华商报 2017-06-01 04:02 大字
董女士家抽油烟机炸裂现场通讯员 张映伟 摄

5月24日晚8时许,汉中天河望江郡小区一住户厨房中“红日”牌全自动抽油烟机发生炸裂,事发时厨房内没人,所幸无人员受伤。

用了一年半

抽油烟机突然炸了

“做晚饭时还用了抽油烟机,没想到刚吃完饭,就炸了。”25日,汉中市民董女士说,24日晚,她家厨房中的“红日”牌全自动抽油烟机发生炸裂。

董女士回忆说,当晚8时左右,她在客厅突然听见“砰”一声巨响,“把我吓死了,还以为地震了”。等她冷静过来,发现声音是从厨房传来的,当她进去一看才发现,原来是抽油烟机炸裂了。

董女士说,晚饭后家人都出去了,就剩下她一人在家,炸裂时她正在距离厨房2米远的餐桌上给孩子做手工。“幸好没人在厨房,玻璃碴子那么锋利,后果都不敢想。”董女士说。

根据董女士提供的购物票据显示,她家的抽烟机、灶、消毒柜都是“红日”牌的,于2015年4月,在汉中西环路红日厨卫专卖店订购。同年12月正式安装使用。

炸裂油烟机旁就是天然气管道

25日,华商报记者来到天河望江郡小区董女士家,看到厨房炸裂现场还没有清理。

董女士家厨房比较紧凑,空间较小,而就在抽油烟机旁边墙上就是天然气装置。“幸好玻璃碴子没有将天然气管线割破,再引发天然气爆炸后果不堪设想。”董女士说。

华商报记者现场留意到,该抽油烟机是全自动玻璃收缩面板抽油烟机,抽油烟机上,就剩下收缩玻璃板还在,下边一大块玻璃板全都炸裂洒在灶台和地上。

事发后,董女士怀疑她家厨房这套红日厨具可能是工程机。“质量太差了,三件红日厨具都坏过,灶台坏过,抽油烟机修理过一次。”董女士解释说,工程机就是给企业等大客户生产的大批量产品。

近日董女士家的红日牌消毒柜触摸按键也失灵了。华商报记者现场看到董女士按下消毒柜开关,消毒柜根本打不开,碗筷也取不出来。

售后人员未找出抽油烟机炸裂原因

“炸裂后,我立马找到红日厨具说明书,打上边的电话根本打不通,然后我们在网上搜到一个红日公司的电话,打过去得知是红日客服。”董女士说。

25日,就在华商报记者采访时,红日汉中售后工作人员也来到董女士家。工作人员查看一番并没有找出是导致抽油烟机炸裂的原因。“给你换个玻璃面板就行了,玻璃品都有千分之二的爆炸率。”该工作人员说。

“换玻璃板,要是再炸裂伤了人怎么办?”董女士并不同意这样的解决方案。而她要求重新更换一台抽油烟机,但工作人员现场并没有同意,“都使用快两年了,退货怎么可能,只能维修。”

而董女士拿出的一张红日售后保修卡显示,关于抽油烟机的承诺是,烟机整体保修3年,电机终身以旧换新。“这张卡是在红日专卖店购买厨具时,店方给的。”

27日,董女士打来电话称,红日售后已经同意给她退货,“买的时候2300元,现在他们给退2000元。”华商报记者 周金柱 通讯员 张映伟

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