救护车出诊缘何常“扑空”
[摘要]拨打120信息表述不清往往会导致急救时间被耽误
地点要说清
接到１２０指示出车接诊病人，到达报警人所说地点后半天没找到人，事后还被病人投诉急救车来太慢。６月２日，市立医院急诊科的李川医生向记者诉说发生在他身上的郁闷事。
“我们早上８点１０分左右接到报警，当时报警人只说了地点在市府路上某广场。十分钟后急救车赶到时我们傻了眼，广场这么大，人在哪？”李川回忆，当时找了一圈也没找到受伤的人，还以为是谁恶作剧呢，这种情况经常发生，急救车就开回去了。没想到后来又接到１２０指示，还是那人打的电话，问急救车怎么还没到。于是李川和他的同事又出车了，８点４０分到达，最终在多方询问下，才在一个快餐店附近找到了报警人。
后来李川就被投诉了，理由是急救车到达不及时。“冤枉啊，明明是报警人说不清地址，就说市府路上某广场，广场那么大，人那么多，要不是最后询问交警同志，第二趟还找不到人呢。”李川坦言，他们平时经常遇到这样的情况，很多人不会拨打１２０，在电话里非常着急，地址还没说清楚就挂电话了，非常耽误急救时间，如果遇到特别紧急的情况，病人可能会有生命危险。
李川告诉记者，报警人拨打１２０时要保持冷静，说清楚详细地址，或者说清周围辨识度较高的标志，如果条件允许，可以派人到路口接应救护车，这样便于急救车快速找到病人进行急救，不耽误病情。
电话得畅通
记者了解到，目前市区、岳西县和望江县的救护车都归市紧急救援中心调度，１２０指挥调度系统全天２４小时不间断的接听急救电话。１２０调度员在接到急救电话时会一边询问事发地点、需急救车数量，了解病情、确认联系电话，一边迅速将这些信息输入电脑，形成命令单，医院急救站在接到命令单后，立即出车接诊病人。
“好多人因为太着急，打通急救电话之后就喊‘我们这有人出了什么事，救护车快来\’之类的，也没讲清地址就挂电话了，耽误抢救时间。”急救中心工作人员路可告诉记者，通常这时调度员会回拨电话，详细询问地址、病情等情况。“提醒市民朋友，一定要等我们调度员把重要信息了解清楚之后，才挂电话，以免有信息不清楚，影响急救出车时间。”
需要注意的是，拨打完１２０之后，拨打人一定要保持电话通畅，在这期间尽量不要拨打其他电话，因为救护车可能随时与拨打人保持联系。“如果到了地点找不到病人，我们的医生护士会用随车电话拨打报警人号码，询问详细地址。所以一定要留下有效联系方式，以免耽误急救。”市紧急救援中心的工作人员路可说道。
施救听指导
“一些紧急情况，如果等救护车来可能会耽误病情，这时报警人可以在调度员的指导下进行紧急施救。”路可向记者介绍，急救中心的调度员都是有一定临床经验的医务人员，经过专门的培训，掌握着一些常见的紧急处理方式，在一些情况较危急、救护车一时半会儿不能赶到的情况下，可以对拨打人进行指导，教他们如何对病人进行急救。
两年前，路可在工作时接到一个来自岳西的急救电话，拨打人说需要一辆救护车到县城去。“听他的声音能感觉到他特别焦急，于是我就询问情况，说是一个一岁多点的孩子吃饭吃到一半，突然脸色乌紫，家长都吓坏了。根据经验分析，这可能是气道里进了异物，导致气道梗阻。但是岳西县城到出事地点，最快也得二、三十分钟的时间，等急救车接到这个孩子时，孩子的情况就很难说了，必须进行现场急救。”于是，路可告诉孩子家长，“第一，要保持冷静，第二，急救车马上派出去。第三，把孩子倒过来，敲击他的后背。”挂了电话之后，路可立即派急救车赶往现场。不到５分钟，那位家长就打来电话来感谢，说按照１２０的指导做了，确实拍出了一粒豆子，现在孩子已经没事了，不需要救护车了。
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方秀
记者
项珍
大家都知道１２０是院前医疗专用急救电话，看到有人受伤、生病，需要紧急救治的都会拨打这个电话，但是很少有人知道如何正确拨打１２０。连日来，记者在安庆市紧急救援中心和医院急诊室了解到，由于拨打人没有说清有效信息，导致急救时间被耽误的案例有很多。那么市民到底该怎样拨打１２０呢，记者日前进行了采访。
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