服务赢得乘客心
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张国志
胡瑞琨
本报讯
“叮铃铃……”2月11日晚上6点望江县长岭镇长途客运站值班室电话铃声急促地响起。“我想订18张初二到杭州的车票，请问你们可能送票上门？”长岭镇苍洪村村民李晓华小声试探。“可以，晚上一定送到你家。”站长金望华爽快地答应了。
11日晚上望江县大雨倾盆狂风呼啸，8点半金望华和职工小王打出18张车票，用塑料布包好放进内衣口袋中，穿上雨衣，推出摩托车上路了。苍洪村距离车站约8公里。金望华和小王骑了半个小时才到达苍洪村。当满身雨水的金望华把一沓带着体温的车票递到李晓华手中时，李晓华感动得说不出话来。
望江县长岭镇长途客运站是望江车站下属的一个乡镇分站。金望华在这个小站工作了20年。金望华说，上世纪80年代初到90年代初是汽车站最红火的时候，那时候客运行业都是公家垄断，乘客买票难乘车难，车站售票窗口一个巴掌大的小洞有时候同时伸进来好几只手。上世纪90年代后期，个体客运犹如一匹匹黑马迅速占领了市场，公营的汽车客运开始走下坡路，乡镇一级车站几乎退出了历史舞台。长岭客运站在举步维艰的情况下适时调整经营思路，从服务入手，为旅客着想，推出送票上门、特殊情况下免费向旅客提供食宿等等便民服务措施，在当地赢得了良好的口碑。
从抢着伸手买票到坐在家里拿票，从坐在站里卖票到送票上门，这是经历10年的划时代的变革。经营思路的调整和服务理念的转变让这座偏远的乡镇车站焕发出勃勃生机。据金望华介绍，去年春运期间该站共发送旅客15000多人次，营业额超过了200万元。
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