以人为本，深化医院思想政治工作程春蕾
随着医疗卫生体制改革的深入和多种形式办医的出现，医疗市场面临的竞争将日趋激烈，医院要想在竞争中立足市场，获得先机，除注重医疗技术、医疗设备外，还需要深化医院的思想政治工作，重视“以人为本”的价值观，切实做到以员工为本、以患者为本，内外兼修，形成一种“尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人”的良好氛围，确保医院健康、稳定和可持续发展。
以“员工为本”，倡导“人本管理”。“人本管理”是医院思想政治工作的一种新模式和新趋势。它主要是通过思想教育引导和人性化管理相结合，不断满足员工的心理需求，激发员工的工作热情，发挥员工的技能才干。医院“人本管理”的基本原则首先是德才兼备，既注重才，更注重德；其次量才而用，把恰当的人放在恰当的位置上，使人尽其才，才尽其用；另外充分信任，用人不疑，疑人不用；最后竞争用人，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位。在“人本管理”过程中，医院领导充分发挥员工的主人翁意识，把员工当成充满感情的“人”，在注重改善物质生活的同时更注重与员工的情感沟通、理解和支持，帮助员工实现自我价值，推动员工与团队的共同发展。
为了更好地发挥“人本管理”的效能，医院就要以做好思想政治工作为抓手，把员工的积极性和创造性调动到“为广大患者服务，为医院争作贡献”的主战场上来，促使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高个人业务技能，自觉地把“优质安全，病人满意”作为行为准则，真正做到医术精湛、行风清正。
以“患者为本”，体现“人文关怀”。医院的各项医疗技术、服务、管理等，一切都是为了满足广大患者的需要。因此，医院的思想政治工作必然与提高患者满意度紧密相连。而患者是否满意来源于整个医疗服务过程，它是一种心理活动，可分为三个层次：一是病人的期望和要求比较简单，这是医院服务理所应当做到的，如：提供的医疗服务是安全和有效的。二是病人的期望和要求进一步提高，医院服务要满足其一定的要求，如：不仅要把病治好，尽早出院，收费合理，而且要尽可能少花钱。三是病人的期望和要求更高。不仅要提供优质服务，并且能吸引和打动患者，如：医院的每个职工都对病人非常尊重并仔细耐心地解释医院的情况，更令病人感动的是医院或医生经常还打电话问候并了解康复情况。
可见，医院的思想政治工作不仅仅理念的更新，更需要的是发动广大医护人员落实在服务于“人”的过程中，主动研究患者的医疗服务需求，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康，在保障高质量医疗服务的同时，将人性化关怀带给每位就医者。
作者单位：桐城市人民医院
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